淘寶客服技巧之如何讓買家心甘情愿下單？

想要在想要在眾多店肆中鋒芒畢露不是易事，所以當(dāng)顧客主動(dòng)找上門(mén)時(shí)，客服的營(yíng)銷技巧就顯得很重要，畢竟好的營(yíng)銷技巧能夠?yàn)榈晁翈?lái)高的轉(zhuǎn)化率，自然能夠有助進(jìn)步店肆競(jìng)爭(zhēng)力。

接下來(lái)，給我們教授一些客服的出售技巧，期望用這些出售技巧，能夠讓你的買家毫不勉強(qiáng)買單。

1、問(wèn)詢顧客購(gòu)買詳情當(dāng)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，要問(wèn)詢客戶要買什么產(chǎn)品，以及買來(lái)產(chǎn)品的用處，針對(duì)客戶的要求，來(lái)對(duì)顧客推銷相應(yīng)的產(chǎn)品。

在問(wèn)詢用處的時(shí)分應(yīng)留意兩點(diǎn)：（1）顧客購(gòu)買產(chǎn)品的用處不一，進(jìn)行引薦和出售的時(shí)分必定要留意顧客的側(cè)要點(diǎn)（2）依據(jù)顧客的需求有針對(duì)性地引薦產(chǎn)品2、問(wèn)詢對(duì)產(chǎn)品的需求當(dāng)顧客發(fā)生購(gòu)買愿望的時(shí)分，必定會(huì)對(duì)自己想要購(gòu)買的產(chǎn)品有必定期望要求。

這時(shí)了解清楚顧客要求，并相應(yīng)的介紹滿足其要求的產(chǎn)品，會(huì)進(jìn)步顧客的滿意度。

3、介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)客服在向顧客引薦產(chǎn)品的時(shí)分，難免會(huì)有顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)物作用有所置疑，這時(shí)便需求客服對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來(lái)說(shuō)服顧客，能夠從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著作用等方面介紹。

即便寶物詳情有，但我們不能確保每一個(gè)人都會(huì)去看。

4、客觀介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多，顧客在挑選的時(shí)分難免會(huì)有所對(duì)比，當(dāng)問(wèn)到客服的時(shí)分經(jīng)常會(huì)問(wèn)為什么其他店的比你們廉價(jià)？

為什么其他店的會(huì)包郵？

你們店送不送小禮品？

等問(wèn)題。

這時(shí)客服千萬(wàn)別詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。

5、論述產(chǎn)品長(zhǎng)處給客人帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)客服出售產(chǎn)品必定要要點(diǎn)突出產(chǎn)品的長(zhǎng)處，比如這些長(zhǎng)處能給顧客帶來(lái)哪些優(yōu)點(diǎn)，能夠從產(chǎn)品質(zhì)量、功能、作用等方面來(lái)介紹長(zhǎng)處，增加顧客下單愿望。

6、介紹產(chǎn)品過(guò)程中與顧客承認(rèn)合格的出售客服在介紹產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中要隨時(shí)與顧客承認(rèn)信息，承認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需求繼續(xù)解答，這樣才能確?？头男畔鬟f是有用的。

7、在顧客現(xiàn)已購(gòu)買的情況下禮貌稱謝雖然只是一個(gè)禮貌的稱謝，但千萬(wàn)別忽略了這件小事，在各種琳瑯滿目的產(chǎn)品面前顧客有很大挑選權(quán)利，或許同樣的產(chǎn)品，只是一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，都能影響店肆生意，禮貌稱謝，不但能給顧客留下一個(gè)好印象，并且能讓每一個(gè)交流過(guò)的顧客都成為你的潛在顧客。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品很重要，但服務(wù)更為重要，好的出售技巧能為店肆商業(yè)帶來(lái)意想不到的作用，客服就相當(dāng)于淘寶生意的出售人員，所以優(yōu)秀的客服出售人員，必定能夠做到讓顧客毫不勉強(qiáng)買單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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