淘寶天貓破損退款率要求多少?怎么算?
2022-04-07 | 09:16 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:158
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在天貓上有很多店鋪的退款率是比較高的,而退款的原因也是多種多樣的,比如尺碼不合適,商品出現(xiàn)破損,商品質(zhì)量有問(wèn)題等等,而天貓店鋪的退款率太高的話是不太好的,那么破損退款率有什么要求呢?
天貓破損退款率要求多少?
通常退款申請(qǐng)以下原因,會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi),具體如下:
1、退運(yùn)費(fèi);
2、收到商品破損 ;
3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;
4、商品需要維修 ;
5、發(fā)票問(wèn)題;
6、收到商品與描述不符;
7、商品質(zhì)量問(wèn)題。
目前淘寶退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況,與店鋪的信用度(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析,對(duì)賣(mài)家售后服務(wù)情況做提醒,可以幫助賣(mài)家:
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn),并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況,讓店鋪更快的成長(zhǎng)。
2、更快了解現(xiàn)在的售后問(wèn)題,及時(shí)處理,提高顧客滿意度的同時(shí),節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷(xiāo)推廣,讓生意越做越大,一般情況,品質(zhì)退款率多少正常,需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況,才能做決定,因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中,盡量降低自己的品質(zhì)退款,因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。
怎么算?
簡(jiǎn)單的說(shuō),天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。
1、如果買(mǎi)家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。
2、如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。
3、如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo),只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
天貓的退款率如果一直居高不下的話,那么說(shuō)明店鋪的商品質(zhì)量或者服務(wù)方面有比較大的問(wèn)題,商家如果不主動(dòng)的去進(jìn)行改善的話,對(duì)于店鋪未來(lái)的發(fā)展是有很大的隱患的,所以趕快去排查下具體原因吧。
我們不少朋友在開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如退款率很高,那么此時(shí)就要想辦法去解決了,因?yàn)槿绻丝盥屎芨?,那么就?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn),那么遇到這些問(wèn)題我們要如何去解決呢?
附:平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系):
1、消保保證金不足1000元;
2、退款率超過(guò)3%【暫定】;
3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;
4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;
5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。
另外摘抄下主要商家的回復(fù):
回復(fù)一:
退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙,造成一些退款 ,這個(gè)我們根本無(wú)法控制,但是溝通過(guò)都很好的解決了,想在這點(diǎn)上,能適當(dāng)調(diào)整,我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。
回復(fù)二:
退款率超過(guò)3%確實(shí)設(shè)置的要求過(guò)高,就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來(lái)說(shuō),100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的,這其中包括買(mǎi)家信息填寫(xiě)錯(cuò)誤,供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。
同樣,賣(mài)家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況,比如說(shuō)買(mǎi)家信息填寫(xiě)錯(cuò)誤,想拍另一個(gè)商品,無(wú)法通過(guò)賬號(hào)驗(yàn)證等等,都有可能造成退款,也就是說(shuō)這樣的情況下,買(mǎi)家對(duì)于退款是滿意的。
如果要求控制退款率維持在低水平,很可能造成一種情況,就是哪怕買(mǎi)家希望退款,賣(mài)家也會(huì)千方百計(jì)告訴買(mǎi)家不能退款,這種情況是雙方都不樂(lè)意接受的。
但是,我看到有些店鋪有8%、10%的退款率,就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題了。
希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。
望理解。
回復(fù)三:
希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡(jiǎn)單粗暴的定在3%或者多少,這一巴掌會(huì)打死很多誠(chéng)實(shí)守信的賣(mài)家的,淘寶代練這塊我個(gè)人感覺(jué)不是在這 里做文章 ,真正問(wèn)題大的是很多刷信譽(yù)的 ,刷信譽(yù)起來(lái)的 ,我想你們也能分別出來(lái)和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ,從沒(méi)刷過(guò)的是有區(qū)別的 ,我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問(wèn)題,刷信譽(yù)起來(lái)的,他們退款率肯定不會(huì)超過(guò)3%。
上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問(wèn)題,我們都做了詳細(xì)解答,通過(guò)這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了,建議各位朋友從這些入手去解決,這樣我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候可以有目的去完成!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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