大促之后，你的店鋪要做好這些售后工作！

本年的雙十一已落下帷幕，相信各位淘寶賣(mài)家也有或多或少的收益。

大促完畢之后，賣(mài)家要做號(hào)的便是售后服務(wù)了，假如客服售后作業(yè)做得欠好，可是會(huì)帶來(lái)差評(píng)、丟失客源等狀況出現(xiàn)。

所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的售后作業(yè)呢？

1、查件咨詢 大促之后買(mǎi)家最關(guān)懷的便是購(gòu)買(mǎi)的寶物什么時(shí)候能到自己手上，所以各位淘寶客服就要做好寶物的物流追尋，這樣在買(mǎi)家來(lái)咨詢時(shí)，能夠更快的解決物流相關(guān)問(wèn)題。

最方便快捷的查件方法莫過(guò)于用網(wǎng)絡(luò)了，然后需要自動(dòng)告知買(mǎi)家成果，或主張買(mǎi)家自行查詢物流的最新?tīng)顩r。

假如物流出現(xiàn)異常，淘寶客服就要以最快的速度跟物流公司聯(lián)絡(luò)，了解清楚狀況。

2、產(chǎn)品問(wèn)題 大促之后也是退換貨的高潮時(shí)期，有或許是因?yàn)橘I(mǎi)家不喜歡、寶物不合適，甚至是寶物有瑕疵或遭到損壞。

淘寶客服在了解清楚狀況之后，能夠做以下兩種操作： 1）假如是產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題，那么就要自動(dòng)了解買(mǎi)家的需求，先讓買(mǎi)家提供寶物的瑕疵或損害處的照片，確認(rèn)不是人為造成的，就能夠贊同買(mǎi)家退貨；在退貨寶物驗(yàn)收完畢，實(shí)際金額退回給買(mǎi)家之后，能夠贈(zèng)送一些小禮品或補(bǔ)一部分運(yùn)費(fèi)給買(mǎi)家致歉；換貨的話也是按照這個(gè)流程進(jìn)行。

2）假如寶物是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題甚至是嚴(yán)峻損壞，那么淘寶客服就需要及時(shí)自動(dòng)的去聯(lián)絡(luò)物流公司，與買(mǎi)家一起追查他們的責(zé)任，讓物流公司進(jìn)行對(duì)買(mǎi)家的補(bǔ)償。

淘寶客服還要追尋補(bǔ)償?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r，給買(mǎi)家一個(gè)滿意的答復(fù)。

3、處理差評(píng) 一個(gè)差評(píng)對(duì)店肆的影響都是非常大的，更何況大促之后或許會(huì)收到更多買(mǎi)家的中差評(píng)，所以就要求淘寶客服要妥善處理這些中差評(píng)。

處理中差評(píng)淘寶客服要這樣做： 1）剖析差評(píng)原因： 在聯(lián)絡(luò)給予差評(píng)的買(mǎi)家之前，要了解好他購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品，能夠根據(jù)該產(chǎn)品之前的點(diǎn)評(píng)剖析剖析買(mǎi)家給差評(píng)的原因，還要預(yù)備好應(yīng)對(duì)的話術(shù)，這樣才干更大或許的讓買(mǎi)家修正差評(píng)。

假如預(yù)備不當(dāng)，或許會(huì)適得其反。

2）及時(shí)與買(mǎi)家溝通： 做好充分的預(yù)備之后，就要及時(shí)自動(dòng)的與買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)。

情緒一定要誠(chéng)懇，通過(guò)買(mǎi)家的話語(yǔ)去了解剖析差評(píng)的實(shí)際原因，虛心接受他們的主張，并告知會(huì)進(jìn)行一定的補(bǔ)救辦法，協(xié)商解決。

3）解決辦法： 不要太急著叫買(mǎi)家該點(diǎn)評(píng)，應(yīng)該在溝通好之后，恰當(dāng)問(wèn)詢是否愿意修正。

假如買(mǎi)家贊同修正，就能夠用一些小禮品以表感謝；若買(mǎi)家不贊同修正點(diǎn)評(píng)，就要與買(mǎi)家協(xié)商，提供現(xiàn)金紅包或許小禮物等補(bǔ)償辦法。

假如買(mǎi)家容許修正，但沒(méi)有及時(shí)修正，牢記不能催促，不然或許會(huì)讓買(mǎi)家改變決定，應(yīng)隨時(shí)預(yù)備二次跟蹤問(wèn)詢。

革新沒(méi)有成功，淘寶客服仍需努力！售后作業(yè)做得好，就能留住更多買(mǎi)家。

這也是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服必備的素質(zhì)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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