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如何處理淘寶開店的常見問題？技巧分享

2022-04-07 | 09:16 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：126

　　在淘寶平臺上開店的過程中都會遇到一些問題，有一些問題是大多數(shù)賣家朋友都會遇到的問題，為了讓大家更好的處理解決這些問題，特地請教了大神，接下來一起去學(xué)習(xí)一下如何處理淘寶開店的常見問題!

　　問題1排名低

　　淘寶寶貝搜索排名低是最常見的問題之一，主要是寶貝沒有排名、買家搜索不到店鋪、然而沒有流量引進(jìn)、導(dǎo)致寶貝賣不出去、積壓庫存、銷量逐漸下降。

　　解決方法：

　　出現(xiàn)排名低這種情況，首先查看店內(nèi)的優(yōu)化有沒有做好，一間連內(nèi)部優(yōu)化都沒有做好的話，搜索怎么給你排名呢。從標(biāo)題、關(guān)鍵字、描述、寶貝類目屬性、上下架時間這幾方面細(xì)心檢查;同時要換位思考把自己當(dāng)作一位買家，會使用什么詞語來搜索想要商品，還有就是可以利用淘寶指數(shù)來查看寶貝的熱門關(guān)鍵詞。

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　　問題2轉(zhuǎn)化率

　　新手開店最常犯的就是經(jīng)營管理不善，買家進(jìn)入店鋪有流量也有寶貝點(diǎn)擊量，但是偏偏轉(zhuǎn)化率較低。這時店長應(yīng)該檢查有沒有中差評之類的不良記錄，寶貝有排名卻沒有很大的轉(zhuǎn)化，這種問題應(yīng)該如何解決呢?

　　解決方法：

　　當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)轉(zhuǎn)化率過低，店長首先就是要找出源頭，是買家對寶貝圖片不感興趣還是網(wǎng)店裝修不合理或者同比其他店鋪寶貝價格太高，導(dǎo)致停留網(wǎng)店時間短、跳出率高。如果是以上的問題，那么店長應(yīng)該對寶貝圖片重新拍攝、店鋪裝修方面可選擇一些簡約風(fēng)格，盡量迎合大眾、價格方面可以利用促銷活動提高店鋪的曝光率。同時客服方面也要提高服務(wù)質(zhì)素。

　　想要做好DSR評分，可以從以下幾點(diǎn)做起：

　　1.提升客服服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)咨詢量較大的時候，客服在咨詢時可以采用快捷回復(fù)的方式，確保每個咨詢都能得到及時回復(fù)，如果咨詢量恢復(fù)為平時水平時，可以盡量采用人工回復(fù)方式，增加顧客對于客服的好感度;此外要保證溝通語氣友善，能及時處理顧客反饋的問題，從而總體上確保賣家服務(wù)評分不受較大影響;

　　2.重視物流發(fā)貨問題。如遇到大促期間訂單量大，對物流造成一定影響時，一定要及時跟顧客進(jìn)行說明，也可以提前將可能會遇到的問題做成海報(bào)在店鋪顯眼位置上進(jìn)行說明，打消顧客的疑慮，避免因物流問題引發(fā)的DSR評分下降。

　　3.做贈品營銷。在每個包裹中加入一小包試用裝，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?掃一掃直接帶回家。此方法能帶來的效果，一是顧客收到贈品時，會有驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評分;而且可以最大程度上促成老顧客的回購。

　　可能會有些賣家覺得DSR評分不重要，然而現(xiàn)在搜索排名取決于你店鋪的綜合評分，動態(tài)評分持續(xù)提高的同時店鋪的綜合權(quán)重也在不斷提升，店鋪的整體權(quán)重越高，那么免費(fèi)的自然搜索流量就會越多。