淘寶客服的高壓線：這5個錯誤千萬不能犯

 1、讓客戶等很久 客戶是上帝，如果說很長時刻沒有回復(fù)客戶，那么或許客戶的差評就來了。

還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復(fù)，或許就錯失了很多單。 

2、對客戶的心情很冷淡 淘寶客服主要是經(jīng)過文字的交流，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的交流心情，所以不管自己心境好不好必定不要把心情帶到作業(yè)上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，但是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。 

3、和客戶發(fā)生爭執(zhí) 你能夠和朋友吵架、爭論，但是絕不能和客戶去爭論。做淘寶客服要時刻謹(jǐn)記不要圖嘴上爽快，由于嘴上爽快了，你或許換來的是差評和失去了生意。

 4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹 很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，但是客服覺得介紹的這么好，怎樣就聽不懂走了呢。

 5、呈現(xiàn)過多的錯別字 和客戶去聊天不要呈現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天便是經(jīng)過打字和客戶去交流。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，并且會讓客戶覺得這個淘寶客服極端不專業(yè)。                  

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