淘寶客服的三要、三不要，你知道嗎？

                    淘寶客服是店鋪和顧客的橋梁，假如說能夠客戶看完主圖、詳情頁、價格之后覺得不錯的話，那么客戶接下來便是看看已經(jīng)購買的顧客的點評。

假如說差評許多，并且賣家都沒有在下面及時回復客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時分，再問及到就有點找理由解說的嫌疑了。所以在顧客關于產(chǎn)品做出點評的時分，不管是好評還是差評都要給予及時的追評，讓客戶一個好的購物體會。 

 三要 

 1、淘寶客服關于好評要及時回復感謝 一般看到商家給出好評的時分，淘寶客服心境也好，所以關于好評的客戶回復感謝的話語很正常。比如說十分高興您對咱們的信賴，從誕生到展翅，經(jīng)過了無數(shù)的蛻變、盡力和汗水，也是因為有您的支撐，才讓咱們一路走到了現(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天高興~~~

2、淘寶客服關于差評要做好解說和回復 許多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了，那么再多的解說也是剩余。其實不是的，你的解說假如關于這位給了差評的客戶來說可能協(xié)助不大，可是關于后續(xù)想要購買的客戶來說可能起到要害的作用。 比如說感謝您的支撐，未能讓您購物滿意是咱們做的還不夠好咱們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都能夠聯(lián)系咱們在線客服為您處理哦， 等待您的再次蒞臨！ 祝您生活愉快！

 3、現(xiàn)在欺詐信息也比較多，淘寶客服要謹防欺詐 許多客戶買了東西之后會發(fā)各種欺詐信息的截圖，那這個時分淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄意圖音訊的客戶，不要相信此類音訊。 

 三不要 

1、關于買家呈現(xiàn)差評的時分不要選用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯 關于欠好的點評要耐性去解說，假如客戶都是很欠好的態(tài)度，那么你要做的便是耐性解說讓客戶消氣。假如淘寶客服的態(tài)度也差，那么客戶就會想態(tài)度這么差，假如呈現(xiàn)售后問題還怎么能解決哦。 

 2、許多淘寶客服為了圖方便，采納一致回復的方法 一致回復顯得沒有誠意，還有關于客戶說的什么內(nèi)容都不看就一致回復，這就會起到相反的效果了。 

 3、淘寶客服關于呈現(xiàn)差評放置不睬 一般來說客戶不會說關于好評會一直看下去，反而是關于差評會多多留心去觀看，所以關于呈現(xiàn)的差評一定要好好的去解說。 相關引薦：優(yōu)秀的淘寶客服，都具備了這6個才能                

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