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    快手未發(fā)貨極速退款平臺售后保障專項公告

    2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:29

    id=5ZD2lIV2aE特發(fā)布此專項公告1.2適用范圍本規(guī)范適用于渠道內一切商家(定制及虛擬類目產品在外)1.3功用定義渠道依據用戶的前史買賣行為,主動保證部分“渠道優(yōu)質用戶”的退款體會。



    除虛擬產品訂單外,對于買賣記載良好的買家請求退款的,處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手商家后臺體系顯示為準),渠道將主動執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

    1.4服務條件若顧客請求退款,以下條件需一起滿意,則體系主動觸發(fā)審閱經過并退款給顧客:符合“渠道優(yōu)質用戶”定義的部分買家;經體系判別訂單實付金額小于300元(定制及虛擬類目產品在外)訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手后臺體系顯示為準)1.5商家利益節(jié)約人力:有助于商家節(jié)約僅退款審閱人力及應對顧客敦促退款的人力;提高店肆體會分:降低發(fā)貨前退款投訴膠葛率,縮短店肆僅退款結束時長,進步店肆體會分;縮短僅退款時長:提高未發(fā)貨退款速度,縮短店肆僅退款時長。

    1.6風險提示如果商家已發(fā)貨但未及時填寫物流單號,或許發(fā)生丟失,需由商家自行聯(lián)絡顧客洽談退款事宜并承當因而或許發(fā)生的丟失。

    請在發(fā)貨后及時填寫物流單號。

    1.7特別通知(1)渠道有權依據店肆和/或顧客的買賣前史等要素決議詳細訂單是否享用本服務,并有權限制或撤銷亂用本服務的顧客取得本服務資歷;(2)渠道有權依據店肆運營和服務質量、商家展約狀況、產品所屬行業(yè)和分類等要素,決議是否答應店肆注冊本服務以及詳細產品(虛擬產品在外)是否支持本服務。

    【渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款】是為了進步顧客的購物體會,針對部分渠道“優(yōu)質用戶”的未發(fā)貨僅退款請求,渠道主動執(zhí)行退款。

    有效提高未發(fā)貨下的退款速度,縮短顧客的等待審閱時長,提高用戶體會。

    Q2:訂單滿意哪些條件時會被執(zhí)行「渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款」?

    若顧客請求退款,以下條件需一起滿意,則體系主動觸發(fā)審閱經過并退款給顧客:符合“渠道優(yōu)質用戶”定義的部分買家;經體系判別訂單實付金額小于300元(定制及虛擬類目產品在外)訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手后臺體系顯示為準)Q3:商家如何注冊或關閉「渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款」?

    【渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款】為渠道根底保證服務,不支持商家自主敞開或關閉。

    渠道有權依據店肆運營和服務質量、商家履約狀況、產品所屬行業(yè)和分類等要素,決議是否支持本服務Q4:「渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款」的“好處”是什么?

    節(jié)約人力:有助于商家節(jié)約僅退款審閱人力及應對顧客敦促退款的人力;提高店肆體會分:降低發(fā)貨前退款投訴膠葛率,縮短店肆僅退款結束時長,進步店肆體會分;縮短僅退款時長:提高未發(fā)貨退款速度,縮短店肆僅退款時長。

    Q5:如何查看執(zhí)行了渠道保證版——未發(fā)貨極速退款的售后單?

    被【渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款】命中的售后單,售后單會提示“該用戶為渠道優(yōu)質用戶且訂單滿意極速退款條件,渠道已主動審閱經過賣家發(fā)貨前僅退款請求”。

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