當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退：消費(fèi)者申請已發(fā)貨僅退款時，erp取消發(fā)貨后，可以自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款：消費(fèi)者申請發(fā)貨后僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補(bǔ)償場景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請僅退款時，如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請僅退款時，自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時長)

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時內(nèi)對訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時間”(即：用戶申請退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進(jìn)行單個處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料，避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。

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抖音店鋪體驗(yàn)分算法是什么？附影響因素分析

在抖音電商平臺上，店鋪的體驗(yàn)分是評估店鋪服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要指標(biāo)之一。那么，抖音店鋪體驗(yàn)分算法是如何計(jì)算的呢?下面我們來詳細(xì)介紹一下。

抖音店鋪體驗(yàn)分算法是什么?

抖音店鋪體驗(yàn)分算法是根據(jù)多個指標(biāo)來進(jìn)行計(jì)算和評估的。具體而言，抖音平臺會根據(jù)以下幾個方面來對店鋪的體驗(yàn)分進(jìn)行計(jì)算：

評價(jià)得分：抖音平臺會統(tǒng)計(jì)店鋪收到的評價(jià)數(shù)量和評價(jià)得分。評價(jià)得分是根據(jù)消費(fèi)者對商品和服務(wù)的評價(jià)情況來計(jì)算的，如果店鋪收到的評價(jià)得分較高，則會對店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

售后服務(wù)：抖音平臺也會考慮到店鋪提供的售后服務(wù)質(zhì)量。這包括處理退換貨、解決疑問和投訴等方面。如果店鋪能夠及時、有效地處理售后問題，那么將有助于提升店鋪的體驗(yàn)分。

物流配送：抖音平臺還會關(guān)注店鋪的物流配送情況。這包括訂單發(fā)貨速度、物流信息準(zhǔn)確性和配送時效等。如果店鋪的物流配送表現(xiàn)良好，能夠及時、準(zhǔn)確地將商品送到消費(fèi)者手中，那么也會對店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

用戶互動：抖音平臺還會考慮到店鋪與用戶之間的互動情況。這包括店鋪回復(fù)評價(jià)的情況、與用戶的交流和溝通等。如果店鋪能夠積極主動地回復(fù)評價(jià)，并與用戶保持良好的互動關(guān)系，那么也會對店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

影響因素有哪些?

抖音店鋪體驗(yàn)分的計(jì)算受到多個因素的影響。以下是一些常見的影響因素：

評價(jià)質(zhì)量和數(shù)量：店鋪收到的評價(jià)質(zhì)量和數(shù)量對店鋪的體驗(yàn)分有直接影響。如果店鋪收到的評價(jià)大多數(shù)是正面評價(jià)，并且數(shù)量較多，那么會對店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

售后服務(wù)質(zhì)量：店鋪提供的售后服務(wù)質(zhì)量也會影響店鋪的體驗(yàn)分。如果店鋪能夠及時有效地處理退換貨、解決疑問和投訴等問題，那么會對店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

物流配送速度和準(zhǔn)確性：店鋪的物流配送速度和準(zhǔn)確性也是影響店鋪體驗(yàn)分的重要因素。如果店鋪能夠及時發(fā)貨、提供準(zhǔn)確的物流信息，并保證配送時效，那么會對店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

總的來說，抖音店鋪體驗(yàn)分算法是基于多個指標(biāo)進(jìn)行綜合計(jì)算的。這些指標(biāo)涵蓋了評價(jià)得分、售后服務(wù)、物流配送和用戶互動等方面。通過對這些指標(biāo)綜合評估，抖音平臺可以計(jì)算出店鋪的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，并根據(jù)一定的規(guī)則對其進(jìn)行調(diào)整和排名。

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