在淘寶上的客服其實(shí)也有著不同的陣營(yíng)，有的客服屬于淘寶商家客服，有的客服則是淘寶官方客服，所以遇到不同的問(wèn)題一定要選擇正確的客服，不然就無(wú)法幫你解決問(wèn)題，那么如何聯(lián)系淘寶商家這邊的客服呢?

選擇淘寶在線客服的方法：

方式一、

登錄到淘寶官方網(wǎng)站，輸入賣(mài)家賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的【聯(lián)系淘寶客服】-【賣(mài)家客服】，進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后，點(diǎn)擊“阿里萬(wàn)象”進(jìn)入到聊天界面，同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】，進(jìn)行咨詢(xún)。

方式二、

進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】，在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面，同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】，進(jìn)行咨詢(xún)。對(duì)于淘寶在線客服在哪里找?

方式三、

通過(guò)各大手機(jī)平臺(tái)下載“手機(jī)淘寶”并登陸，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”，然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”，最后點(diǎn)擊“問(wèn)題反饋”即可聯(lián)系到客服。

方式四、

在手機(jī)端下載“千?！币院螅卿浀赇伒馁~號(hào)和密碼，進(jìn)入到千牛以后，點(diǎn)擊“我的”，然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”，最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

方式五、

下載PC千牛客服端，在聊天對(duì)話框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題和知識(shí)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。

聯(lián)系淘寶商家客服在你的訂單中就能找到入口了，另外你也可以去所購(gòu)買(mǎi)商品的店鋪中找到客服，店鋪的客服也是屬于商家的客服的，實(shí)際上商家的客服也可能分為兩種，一種是售前客服，一種是售后客服。

淘寶客服如何聯(lián)系客戶(hù)？有哪些話術(shù)？

對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶(hù)，也不知道有哪些常見(jiàn)的話術(shù)，希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>

很多小淘寶賣(mài)家都是一人店或者夫妻店，很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服訓(xùn)練。對(duì)于不善言辭的中小賣(mài)家，可以先第一時(shí)間旺旺聯(lián)系客戶(hù)。但是以為旺旺的性質(zhì)，很多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之后便退出淘寶了。

尤其是手機(jī)端用戶(hù)，用旺旺聯(lián)系到的機(jī)會(huì)就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到，那就要抓緊時(shí)間打電話。

我們?cè)陔娫捖?lián)系時(shí)一要先自報(bào)家門(mén)，省的客戶(hù)一頭霧水。例如客戶(hù)買(mǎi)了我們的包包，卻給了中差評(píng)，我們可以這樣說(shuō)：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購(gòu)買(mǎi)了包包，已經(jīng)給我們確認(rèn)收貨了噢，但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說(shuō)(評(píng)價(jià)內(nèi)容說(shuō)一遍)?！?/p>

“不知道是哪里不滿(mǎn)意呢，親?”。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。讓客戶(hù)先了解是誰(shuí)打給他們電話，什么原因給他們打電話。

有哪些話術(shù)?

一、買(mǎi)家說(shuō)：“我考慮考慮”

您可以這樣答：

1、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

2、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

3、親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。

4、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問(wèn))

您可以這樣答：

1、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

2、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!

4、親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦。

所有淘寶店鋪都是本著薄利多銷(xiāo)的原則在經(jīng)營(yíng)，而且寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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