拼多多禁止誘導(dǎo)好評政策

拼多多平臺推出了評價有禮功能。開啟評價禮遇功能，買家完成交易，客觀評價商品。評價成功后，買家獲得平臺充現(xiàn)金紅包或平臺優(yōu)惠券。

商家要注意你是否開啟了評價禮遇功能。平臺在經(jīng)營過程中，不支持有利返現(xiàn)等破壞購物公平性的行為。商家要注意商品詳情介紹、商家聊天自動回復(fù)、客服回答等信息是否。涉及優(yōu)惠返現(xiàn)，以免被違規(guī)處理。

【相關(guān)法規(guī)和規(guī)章】

中華人民共和國(中國)反不正當(dāng)競爭法

http://www . NPC . gov . cn/NPC/c 30834/201905/9 a 37 c 6 ff 150 C4 be 6a 549d 526 FD 586122 . shtml

第八條經(jīng)營者不得對其產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、榮譽等作虛假的或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

https://mms.pinduoduo.com/other/rule? listId = 2 & amp；id=22

4.6.【誘導(dǎo)好評】拼多多有權(quán)屏蔽商家誘導(dǎo)好評產(chǎn)生的評價。誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或其他福利的方式，確認收到商品并做出好評的行為，包括但不限于以下情況:

(1)在商品的名稱、描述、圖片等相關(guān)信息中添加“優(yōu)惠返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

(2)在套餐中夾帶承諾“優(yōu)惠返現(xiàn)”的定制卡券或其他含有誘導(dǎo)優(yōu)惠信息的附帶物品；

(3)通過給消費者打電話、發(fā)短信或其他信息的誘導(dǎo)好評；

(4)以其他方式明示或者暗示買家通過快速確認收貨、提交好評等方式獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

4.8.【評價人處理】針對上述違規(guī)行為，除對生成的評價進行相應(yīng)處理外，拼多多將采取身份驗證、屏蔽評論、限制評價、限制購買等處理措施。

4.9.【違規(guī)商家處理】針對商家惡意評論，誘導(dǎo)好評，不當(dāng)回復(fù)等。，除了對產(chǎn)生的評論或回復(fù)進行相應(yīng)處理外，拼多多還將視情況對商家店鋪采取措施處理，如移除商品資源位、禁止上傳資源位、降低標簽頁功率、降低搜索頁功率、屏蔽搜索頁、禁止上傳新品、禁止上傳新品、禁止上架等。

[違規(guī)場景]

場景一:商家承諾返現(xiàn)，贈送紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或其他福利，誘導(dǎo)買家確認收貨并好評。

1)在商品的標題、描述、圖片等相關(guān)信息中添加“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

2)在套餐中夾帶承諾“優(yōu)惠返現(xiàn)”的定制卡券或其他含有誘導(dǎo)優(yōu)惠信息的附送物品；

3)通過給消費者打電話、發(fā)短信或其他信息的誘導(dǎo)好評；

4)以其他方式明示或者暗示買家通過快速確認收貨、提交好評等方式獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

錯誤示例:

帶有“五星評價”的卡券可用于商品套餐內(nèi)的小額支付。

商家承諾用戶“五星好評”后額外贈送商品

商家承諾用戶“五星簽到”即可返現(xiàn)

場景二:消費者主動詢問是否有好評或好評返現(xiàn)卡截圖，商家不定期承認或回復(fù)。

1)消費者主動詢問能否收到優(yōu)惠返現(xiàn)，商家承認。

錯誤示例:

用戶問差評是否退貨，商家要求五星好評。

用戶問返現(xiàn)是否收到好評，商家承認。

2)消費者上傳了好評截圖，但商家并未否認，并做了小額支付操作。

錯誤示例:

用戶上傳了一張好評截圖，商家也不否認進行了小額支付。

[建議的詞語]

商店不支持評價禮遇。

如果店家不支持禮遇評價，建議回復(fù):

——“暫時不評價返現(xiàn)活動！您的評價和鼓勵是我們前進的動力，我們會盡力為您提供越來越好的服務(wù)~”

商場支持評價很客氣:

如果你需要主動告知用戶店鋪支持評價是禮貌的，我們建議以下的話:

——“我們店開通了評價禮遇。可以在訂單頁面根據(jù)自己的實際體驗來評價。謝謝大家的鼓勵和支持~”

用戶主動詢問商品是否支持優(yōu)惠返現(xiàn)，建議回復(fù):

——“親愛的，我們不回贊。可以根據(jù)自己的實際體驗來評價。為了表示感謝，我們將為您提供X元的禮物~”

當(dāng)用戶主動提供優(yōu)惠返現(xiàn)卡券截圖時，建議回復(fù):

——“親愛的，我們沒有放優(yōu)惠返現(xiàn)卡。/這是評估禮品卡。可以根據(jù)自己的實際體驗來評價。為了表示感謝，我們將為您提供X元的禮物~”

用戶問差評是否也可以返現(xiàn)，建議回復(fù):

——“很抱歉沒有給你帶來滿意的購物體驗。我們將根據(jù)您的反饋不斷改進并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。為了感謝您的真實反饋，我們還將為您提供X元的禮物~”

用戶主動發(fā)好評截圖要求返現(xiàn)，建議回復(fù):

——“親愛的，謝謝你的鼓勵和支持。只要是按照你的實際體驗來評價的，我們都會給你提供X元的禮物~”

注意:商家遇到利用評價敲詐的買家和利用評價報復(fù)的同行，可以舉報惡意評價。商家可以去商家管理后臺-商品管理-評價管理-所有評價找到相應(yīng)的評論，點擊舉報。如果惡意評論舉報成功，評論將被屏蔽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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