淘寶小二是官方客服嗎？在哪里進入？

目前最多還是會選擇在淘寶上購物的，在購買的過程中遇到問題的時候，大家也會去咨詢淘寶小二，為我們?nèi)ソ鉀Q問題。那么淘寶小二是人工還是機器人?在哪里進入?

天貓官方客服是淘寶小二嗎?

是。

天貓官方客服其實是淘寶小二,是阿里巴巴內(nèi)部淘寶工作人員和淘寶商家的統(tǒng)稱。

淘寶小二是人工還是機器人?

1、淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團體的總稱,一般叫做淘寶小二,店小二。

2、淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二: 機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng),根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，我們大部分時候接觸到的小二有兩種：

一種是分管不同官方活動，服務(wù)的小二，如分管無線賣家運營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識。

淘寶小二在哪里進入?

在淘寶個人中心界面選擇官方客服，給客服發(fā)送人工客服這個消息即可，以下是詳細操作步驟：

1、點擊我的淘寶，來到淘寶主界面之后,點擊下方的我的淘寶圖標(biāo),進入淘寶個人中心界面。

2、點擊官方客服，切換到下一個新的頁面之后,點擊頁面中的官方客服選項。

3、發(fā)送人工客服，跳轉(zhuǎn)到與客服小蜜在線溝通界面之后,在輸入框中輸入并發(fā)送人工服務(wù)。

4、點擊進入按鈕，頁面里會彈出來一個窗口,點擊在線人工客服后面的按鈕即可進入。

最后，其中機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員。

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