京東店鋪星級能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級標(biāo)簽展示常見問答，快來了解清楚。

1、店鋪評分展示邏輯如何?

店鋪評分即店鋪星級最終計算結(jié)果，店鋪星級由星級排名率計算得出，各項指標(biāo)權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營類目相關(guān)，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異。

店鋪星級及評分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務(wù)水平，有助于消費者決策。

2、新店鋪/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標(biāo)?

為幫助商家快速展開經(jīng)營，京東將對行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值，默認星級為4.0星，默認排名率25%，相應(yīng)店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級初始值不代表商家真實服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認星級及星級排名率將根據(jù)真實服務(wù)水平調(diào)整。

3、為什么我的星級排名率及評分會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來某個指標(biāo)數(shù)據(jù)不足，為原始默認星級及排名率，某一天該指標(biāo)累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項上線后，同行業(yè)大部分店鋪開通特色服務(wù)功能，導(dǎo)致部分商家排名率下降。)

(三)星級排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目的服務(wù)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的星級排名率有所影響。

(四)當(dāng)行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致。(此類情況平臺側(cè)一般會提前進行公告通知，并同步客服側(cè);但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無預(yù)兆，此種情況較為被動，店鋪星級側(cè)通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

4、透標(biāo)展示問題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒有單量，未產(chǎn)生服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認店鋪當(dāng)前有效指標(biāo)(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個數(shù)不足4個，無法準(zhǔn)確評估當(dāng)前服務(wù)水平，將賦予默認值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級頁面看到我的經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)滿足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標(biāo)簽的展示要求，但是前臺卻沒有顯示出來?

A：這一類特色標(biāo)簽從數(shù)據(jù)*新到前臺展示是滯后一天的，而京麥頁面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對于在后臺看到透標(biāo)到前臺透標(biāo)的時間周期，商家可以理解為T-2。

即京麥店鋪星級頁面可以看到透標(biāo)，則兩天后前臺可以看到。例：7月23號看到后臺數(shù)據(jù)(22號的)達標(biāo)，則7月24號可以實現(xiàn)標(biāo)簽前臺展示。

京東店鋪星級低可靠嗎？怎么提升？

如果大家想要做好京東店鋪，那么也需要不斷去提升京東店鋪的星級，可是大家是否清楚京東店鋪星級到底應(yīng)該怎么提升呢?如果很低，是否可靠呢?

京東店鋪星級低其實并不是很可靠。

對于在京東平臺上經(jīng)營的店鋪來說，京東平臺沿用的是DSR店鋪評分，現(xiàn)在階段，京東商城會取消店鋪評分，而是采取的是京東店鋪星級形式進行展示。

怎么提升?

根據(jù)京東風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進行展示，更具體呈現(xiàn)店鋪各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來推薦一下怎么提升京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及經(jīng)營指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的更改。

2、服務(wù)評分包括商家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于經(jīng)營指標(biāo)。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提升客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是經(jīng)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。

所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營指標(biāo)方面的話，就要提升經(jīng)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提升她們的應(yīng)答時間，提升效率。

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