抖音發(fā)布自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告

近期，受自然災害影響部分地區(qū)物流受限，抖音商家的生產經營受到不同程度的影響。

平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經營的影響。

核心變化：

1、豁免地區(qū)新增：汕頭市、揭陽市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

2、發(fā)貨時效延長，承諾發(fā)貨時間在9月6日到9月8日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長至9月11號

調整說明

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉地在自然災害地區(qū)的訂單，且出現以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長考核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退款時長指標考核。

(3)訂單出現物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關的物流投訴，或者發(fā)貨相關的IM不滿意，剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。

發(fā)貨時效延長：平臺依據不同地區(qū)的自然災害嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為附件一中自然災害地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

(1)平臺主動豁免附件一中自然災害地區(qū)相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

(2)若訂單經過的首個轉運中心、中轉中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中自然災害地區(qū)的，平臺將主動豁免發(fā)運超時、中轉超時判罰。

主動報備豁免：

若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。

報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰、中轉超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

物流判罰申訴：若因本次自然災害已經產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況，及時調整政策。

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