為更好得提升天貓消費(fèi)電子送裝服務(wù)體驗，天貓擬將消費(fèi)電子“送裝一體”服務(wù)升級為“即送即裝”服務(wù)，本公告于2023年8月24日正式生效。規(guī)則變更如下：

第一條 服務(wù)定義

一、“即送即裝”服務(wù)：是指買家在天貓購買了商品詳情頁帶有“即送即裝”服務(wù)標(biāo)識的商品，服務(wù)商在買家預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。同步完成安裝：是指為買家完成送貨同時進(jìn)行安裝服務(wù)，非第二次上門為買家進(jìn)行安裝。

二、服務(wù)時間：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定節(jié)假日），如買家預(yù)約該服務(wù)時間之外的服務(wù)，可能無法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)；

三、商品范圍：空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器；

第二條 服務(wù)操作流程

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

第三條 買家保障

一、如服務(wù)商未按與買家約定時效履行即送即裝服務(wù)的，每個子訂單需向買家支付50元的違約金。

二、如服務(wù)商拒絕履行即送即裝服務(wù)的，每個子訂單需向買家支付100元的違約金。

三、如服務(wù)商向買家提供即送即裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)平臺確認(rèn)后，服務(wù)商需向買家返還多收取的費(fèi)用并賠償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。亂收費(fèi)場景說明：

服務(wù)商對屬于免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向買家收取安裝服務(wù)費(fèi)用的；

（二）服務(wù)商對特殊安裝場景向買家收取高于品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。支付違約金后，該未履行即送即裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 買家須知

一、服務(wù)費(fèi)用說明

電視機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下單頁展示為準(zhǔn)；其他品類免費(fèi)安裝，但特殊安裝場景，如因安裝環(huán)境、買家的安裝需求而造成的超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目（如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或因買家需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等）項目，服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi)用，以頁面展示為準(zhǔn)。

免費(fèi)付費(fèi)場景說明如下，具體項目及費(fèi)用以品牌官方公示內(nèi)容為準(zhǔn)，具體可與商家溝通確認(rèn)。

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

二、買家需向服務(wù)商索要對應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為亂收費(fèi)投訴的費(fèi)用支出憑證。

三、如買家不需要安裝服務(wù)，可在服務(wù)商主動聯(lián)系配送貨品時，要求取消安裝服務(wù)；如買家已獲得本規(guī)范“第三條“中服務(wù)商未履約的賠付金后，還需要配送或安裝服務(wù)的，可自行聯(lián)系商家預(yù)約時間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時間以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

四、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時效承諾履行即送即裝服務(wù)的責(zé)任：

（一） 因買家原因（更改安裝地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等）導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的；

（二）買家安裝地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的；

（三）因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

第五條 商家加入路徑

商家服務(wù)訂購：https://www.yuque.com/weizhi-885mn/uo692h/buwbas3envxorbr8?singleDoc# 《【即送即裝】服務(wù)—家電商家訂購說明》

第六條 買家服務(wù)投訴路徑

買家針對服務(wù)商拒絕履約、未按時履約、亂收費(fèi)現(xiàn)象可以發(fā)起投訴，投訴路徑如下：

買家進(jìn)入“我的淘寶”-“我的訂單”-“我的服務(wù)”-“即送即裝”—“服務(wù)詳情”—“聯(lián)系客服”，發(fā)起服務(wù)求助。

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2023年淘寶全國愛牙日活動規(guī)則

本活動為淘寶主題營銷活動之一，報名無需費(fèi)用。9月20日是1989年由衛(wèi)生部、教育部等部委聯(lián)合簽署確定的全國愛牙日。

本次口腔護(hù)理行業(yè)，通過愛牙日活動，提供給消費(fèi)者口腔護(hù)理相關(guān)剛需產(chǎn)品和趨勢產(chǎn)品，通過營銷活動，對消費(fèi)者進(jìn)行牙病防治知識的普及教育，增強(qiáng)口腔鍵康觀念和自我口腔保健的意識。

第一部分 賣家自主報名規(guī)則

一、活動節(jié)奏

一、報名時間：2023年【9】月【4】日12:00:00-2023年【9】月【18】日23:59:59

二、活動時間：2023年【9】月【19】日00:00:00-2023年【9】月【21】日23:59:59

溫馨提示：

1、本次報名不區(qū)分“賣家報名”和“商品報名”兩個環(huán)節(jié)，賣家僅需進(jìn)行“商品報名”即可。

2、商品是否報名成功以淘寶最終審核結(jié)果為準(zhǔn)。

二、報名要求

1、商品要求：鑒于本次活動為主題活動，且資源有限，商品可報名資格將取決于商品與本次主題活動的契合度情況，前述條件包括主題氛圍契合度、主題趨勢契合度、消費(fèi)者喜好度、品牌知名度等商品表現(xiàn)情況。具體可報名商品以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

2、賣家要求：符合上述要求的商品，會要求對應(yīng)賣家滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》，完成激活店鋪釘釘(需要主賬號)或綁定釘釘。 3、參加本次活動的商品，要求使用淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨工具設(shè)置發(fā)貨時間，各類目發(fā)貨時效詳細(xì)要求：點此查閱，若商品上沒有設(shè)置發(fā)貨時間或已設(shè)置的發(fā)貨時間不滿足要求，商品將無法活動。招商系統(tǒng)將會實時校驗賣家發(fā)貨時間，已經(jīng)報名成功的商品，如發(fā)貨時間不滿足活動要求，商品將會顯示“異常”;如需恢復(fù)，需重新設(shè)置符合活動要求的發(fā)貨時間。設(shè)置發(fā)貨時間操作說明：點此查閱。

三、活動資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1、活動期間，成功報名參與淘寶全國愛牙日活動的賣家和活動商品均可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

2、淘寶向活動賣家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的淘寶知識產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。淘寶同意授權(quán)活動賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的全國愛牙日官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計等，構(gòu)成淘寶知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。淘寶全國愛牙日結(jié)束后，賣家應(yīng)立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

3、活動期間出于對淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動賣家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會，淘寶可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動賣家注意相關(guān)的改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，淘寶將自行提供、聯(lián)動淘天集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大買家關(guān)注淘寶全國愛牙日，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的賣家商品引流的效果，賦能賣家大促表現(xiàn)。賣家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，淘寶有權(quán)在淘寶全國愛牙日線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的淘寶全國愛牙日各類活動會場

為了提升和優(yōu)化淘寶平臺的流量效能和買家體驗，淘寶會根據(jù)不同的運(yùn)營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向買家展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，淘寶篩選在會場中展示的活動賣家及活動商品將考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及買家體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)買家關(guān)注度與偏好，淘寶在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。

具體各會場的招商報名(如有)，以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2、優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋淘寶買家，拉動內(nèi)需增長，活動期間，淘寶可能不時自行安排或受托向買家發(fā)放更多優(yōu)惠福利，具體形式以活動實際為準(zhǔn)。除另行與賣家達(dá)成一致外，前述優(yōu)惠福利無需賣家承擔(dān)讓利成本的，淘寶有權(quán)自主進(jìn)行。

3、其他流量資源

活動期間，淘寶將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)流量資源，吸引買家、提升活動關(guān)注度：

站內(nèi)：手機(jī)淘寶：開屏、焦點圖、猜你喜歡、推薦信息流、push等。

注：以上資源最終以淘寶實際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體賣家或商品的，則以淘寶與賣家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

四、包郵要求

1、若收貨地在中國(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣)，活動商品(不包括大件類商品)在本次活動期間包郵，大件類商品包物流。

2、全球購各行業(yè)均不包郵/不包物流

注：“包物流”是指賣家僅承擔(dān)發(fā)貨至訂單中確認(rèn)的收貨地址所在地的地級市物流提貨點的物流費(fèi)用。地級市物流提貨點到買家的物流費(fèi)用須賣家與買家協(xié)商確定。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

五、全國愛牙日購物券玩法要求

必設(shè)玩法：全國愛牙日購物券

全國愛牙日購物券是本活動為消費(fèi)者開發(fā)的平臺折扣券產(chǎn)品，以下簡稱購物券，消費(fèi)者可以通過使用購物券在購物過程中享受到消費(fèi)優(yōu)惠。具體要求如下：

1、使用時間： 2023年【9】月【19】日00:00:00-2023年【9】月【21】日23:59:59

2、購物券檔位：滿200元減20元; 只有報名成功的活動商品才會生效， 且報名成功的活動商品均須支持使用滿減檔位;單筆訂單只允許自身滿減一次，不做購物券疊加滿減 (例如滿200元減20元，滿400元同樣減20元)。

3、本活動可使用購物券的類目：一級類目洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰中的口腔護(hù)理二級類目，和一級類目美容美體儀器中的口腔電子/智能產(chǎn)品二級類目。

六、商品鎖定

正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對賣家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動商品會在指定時間內(nèi)限制活動價調(diào)高和調(diào)低(部分特殊類目除外)。

七、活動發(fā)貨規(guī)則

(一)請根據(jù)活動報名設(shè)置的時間發(fā)貨，如跟消費(fèi)者有特殊約定的，以雙方約定為準(zhǔn)。避免不必要的投訴。詳細(xì)規(guī)則點此查閱。

(二)若發(fā)生特殊情形(如不可抗力等)，以特殊通知為準(zhǔn)。

八、活動管控規(guī)則

(一)本次活動期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應(yīng)活動要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動利益。

(二) 賣家違反活動管理要求，或不符合報名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

(三) 在本次活動過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計入店鋪排名統(tǒng)計，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時，淘寶網(wǎng)會對本次活動期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家做出擾亂市場秩序的處罰。

(四)為保障消費(fèi)者在本次活動中的購物體驗，在活動過程中，淘寶網(wǎng)將對參加活動的商品進(jìn)行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動的商品或內(nèi)容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進(jìn)行實時管控。不適合活動的商品和素材類型請：點擊查看。

(五) 需要報名進(jìn)入的會場活動且審核通過后，賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對賣家進(jìn)行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

九、注意事項

(一)淘寶網(wǎng)可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本規(guī)則進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在規(guī)則頁面上，自公布時生效。

(二)請?zhí)貏e注意優(yōu)惠疊加規(guī)則，避免資損。平行優(yōu)惠計算價格，點此進(jìn)入。為了能及時發(fā)現(xiàn)資損風(fēng)險，請每日關(guān)注【營銷健康中心】里的資損風(fēng)險商品并及時整改。工具請點此進(jìn)入

(三)賣家應(yīng)理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質(zhì)、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費(fèi)者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此淘寶提醒廣大賣家，在活動準(zhǔn)備直至活動開展的全部期間內(nèi)，應(yīng)堅持向消費(fèi)者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，滿足消費(fèi)者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在造物節(jié)激烈的市場競爭中獲得消費(fèi)者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

(四)為保持淘寶造物節(jié)期間平臺軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，給消費(fèi)者更流暢的購物體驗，淘寶有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動期間暫停接入第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具或?qū)Σ糠止俜綘I銷工具的使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面實際說明為準(zhǔn);如賣家對此有任何異議的，賣家有權(quán)選擇不參加本次活動。

(五)活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，淘寶有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

(六)反不當(dāng)競爭 淘寶將持續(xù)以提升客戶美譽(yù)度、為賣家創(chuàng)造價值為目標(biāo)，嚴(yán)格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重賣家的自主經(jīng)營權(quán)利。如賣家發(fā)現(xiàn)淘寶員工存在違反上述合作原則的不當(dāng)行為，可以主動向淘寶反映，淘寶特別設(shè)立監(jiān)督郵箱如下：

Taobao-tousu@alibaba-inc.com。

淘寶將會遵循保密、客觀的原則就賣家的投訴反映進(jìn)行調(diào)查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

第二部分 促銷活動承諾函

致 淘寶(中國)軟件有限公司、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下合稱“淘寶”)：

鑒于淘寶擬舉辦集中促銷活動，本人/本單位/本店鋪(以下簡稱“賣家”)有意參加。為推動社會信用體系建設(shè)，營造統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，賣家在此鄭重承諾。

1、 遵守《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、賣家與淘寶通過線上或書面方式簽署的集中促銷活動相關(guān)協(xié)議、淘寶制定的集中促銷活動管理規(guī)定及淘寶不時修訂或發(fā)布的有關(guān)營銷活動的規(guī)則。

2、 賣家在申請參與營銷活動及營銷活動參與過程中均須符合淘寶對參與營銷活動賣家的統(tǒng)一要求，且須符合淘寶以包括但不限于招商說明等方式公開發(fā)布的特定營銷活動具體要求。

3、 賣家提交營銷活動申請時填寫的商品價格與唯一促銷價格須真實有效，淘寶有權(quán)在活動開始時直接調(diào)用并在賣家店鋪商品活動頁面顯示該促銷價格。如賣家為同款不同屬性商品設(shè)置不同價格的，活動價格以報名時賣家填寫的唯一促銷價格為準(zhǔn)。

4、 賣家提交參與營銷活動的申請后，淘寶不承諾所有符合要求的申請均能獲得通過。淘寶有權(quán)根據(jù)具體營銷活動要求、需要的合作賣家數(shù)量及賣家提供的資料等相關(guān)因素綜合考量后決定賣家申請是否獲得通過并通知申請通過的賣家，賣家確認(rèn)無條件接受淘寶的審核結(jié)果。未獲得淘寶通知的賣家視為申請未通過。

5、 賣家申請通過淘寶審核后，如果參與營銷活動的賣家在營銷活動進(jìn)行過程中出現(xiàn)不符合淘寶對營銷活動審核資質(zhì)(包括但不限于DSR評分由符合要求變更為不符合要求)或相關(guān)要求的情況，淘寶有權(quán)以單方通知方式終止賣家參與營銷活動的資格。參與活動的賣家確認(rèn)接受淘寶的判定結(jié)果，并承諾在終止參與營銷活動后按照淘寶要求妥善處理相關(guān)營銷活動遺留問題。

6、賣家承諾嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等國家有關(guān)法律法規(guī)開展促銷行為，包括但不限于：

(1)真實準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示促銷活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾;

(2)依法依規(guī)開展有獎銷售行為：在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件等法定事項;不得采用謊稱有獎的方式;抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元;

(3)遵循價格促銷行為規(guī)范，開展折價或減價的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價、減價的基準(zhǔn);

(4)其他國家有關(guān)促銷行為的法律法規(guī)規(guī)定。

7、賣家承諾集中促銷活動期間，不得存在任何通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當(dāng)利益的行為。由于淘寶具備大量交易數(shù)據(jù)的審核經(jīng)驗，當(dāng)淘寶通過審核交易數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)我司店鋪的交易訂單存在不合理的情形，淘寶有權(quán)對此作出處置，賣家對不合理訂單存在舉證義務(wù)。

(本賬號真實用戶)已仔細(xì)閱讀上述文字，理解并接受上述承諾，確認(rèn)我有權(quán)代表賣家對貴司作上述承諾。如未取得賣家授權(quán)我會立即離開本頁面。故我明確知曉，因違反上述承諾而產(chǎn)生的所有法律后果均將由賣家承擔(dān)。

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