抖音開箱無憂和壞損包退升級為壞了包退服務保障公告

為了更好地保障消費者的購物體驗，抖音電商平臺將原有的“拆包無憂”和“破損退貨”保障升級為全新的“破損退貨”服務保障。平臺已發(fā)布新規(guī)則“壞了就退”服務規(guī)范征集意見，新規(guī)則目前正在公示過程中，預計9月9日正式生效。

由于本次股權升級涉及到原有規(guī)則的下線、保護范圍的變更、原有股權標簽的表現等。，現就有關事宜補充公告如下:

該抖音規(guī)則的主要調整內容和變化點如下:

類別范圍的變化；

退費標準:破損包裹退費標準以拆包無憂退費標準為準(拆包無憂退費標準較高)；

覆蓋范圍:腐爛、貨不對板、重量短少、外包裝破損；

新規(guī)則“壞了就退”服務規(guī)范將于北京時間2023年9月9日正式生效；

原“拆包無憂& quot；服務規(guī)范將于北京時間2023年9月9日正式上線。

因為原“殘損退貨”標簽會被陸續(xù)下標，如果消費者購買了下標前有“殘損退貨”標簽的訂單，商家仍應按照原“殘損退貨服務規(guī)范”執(zhí)行服務。

問與答。答:

1.客戶在停止服務前已經下單的訂單商家，還需要提供服務嗎？

答:在服務停止之前，消費者所下的訂單仍然需要服務。

2.規(guī)則升級過程中商品會同時存在“壞了就退”和“退破損商品”兩個標簽嗎？

答:由于系統(tǒng)會逐漸下線，原有的“退損商品”標簽，所以訂單上會同時出現兩個標簽，但不會影響消費者原有的權益。

3.原有權益規(guī)則的下線對商家有影響嗎？

答:沒有。

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