有一種尷尬叫抖音小店收到訂單之后，不知道如何發(fā)貨。

你需要在規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有攬件信息，超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨都屬于違規(guī)，會(huì)被扣罰。

違規(guī)發(fā)貨除了被扣罰之外，也會(huì)影響抖音小店物流分，間接影響店鋪口碑。

一、發(fā)貨流程介紹

商家進(jìn)入【訂單管理】頁面后，點(diǎn)擊【備貨中】，勾選要發(fā)貨的訂單可進(jìn)行發(fā)貨操作。

商家可通過電子面單、手動(dòng)發(fā)貨、批量發(fā)貨、ERP發(fā)貨四種方式來發(fā)貨，當(dāng)訂單號(hào)與物流單號(hào)匹配確認(rèn)完成后，訂單將進(jìn)入【已發(fā)貨】狀態(tài)。

*特別提示*

（1）當(dāng)有訂單需在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或超時(shí)未發(fā)貨時(shí)，【訂單管理】頁面上方會(huì)進(jìn)行提示，商家可點(diǎn)擊查看平臺(tái)相關(guān)發(fā)貨規(guī)則。

（2）當(dāng)訂單狀態(tài)為【備貨中】、【24h需發(fā)貨】、【超時(shí)未發(fā)貨狀態(tài)】時(shí)，可通過“即將超時(shí)發(fā)貨/下單時(shí)間”排序篩選更加緊急的訂單及時(shí)處理相關(guān)流程。

二、抖音小店發(fā)貨時(shí)效

主要包括發(fā)貨時(shí)效和攬件時(shí)效。

一般情況下，買家下單后，商家要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成，部分特殊類目可自主設(shè)置2-15天發(fā)貨時(shí)間。

72小時(shí)內(nèi)，上傳的物流單號(hào)要有第一條物流攬件信息

也就是說，一條訂單，你首先要在48小時(shí)內(nèi)要有物流單號(hào)，72小時(shí)內(nèi)，要有物流信息。否則會(huì)算超時(shí)發(fā)貨，或超時(shí)攬件。

這是普通發(fā)貨模式下的抖音小店發(fā)貨規(guī)則。

如果你無法保證在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可以設(shè)置階梯發(fā)貨，因?yàn)殡A梯發(fā)貨時(shí)效支持3-5天，時(shí)間更寬松。

但是，設(shè)置階梯發(fā)貨模式又是有條件的，下面我們會(huì)說到。

三、抖音小店發(fā)貨規(guī)則：超時(shí)處罰

消費(fèi)者賠付：

注：

“訂單實(shí)際支付金額”：訂單維度消費(fèi)者實(shí)際支付的總金額（扣除優(yōu)惠券）；

“商品實(shí)際支付金額”：每筆訂單消費(fèi)者針對(duì)商品實(shí)際支付的金額（扣除優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)）；

同一筆訂單被判定為超時(shí)發(fā)貨和超時(shí)攬收，僅對(duì)消費(fèi)者賠付一次。

賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實(shí)收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

積分管理：

平臺(tái)將按天維度，計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率，根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。

其他處理：

（1）同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次，該訂單對(duì)應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。

（2）判定缺貨無貨的訂單，如果商品維度缺貨無貨>10單（不含申訴通過訂單），則平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行封禁。

（3）針對(duì)缺貨/無貨的訂單，平臺(tái)有權(quán)下架對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

（4）對(duì)于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)結(jié)算賬期的處理；

（5）對(duì)于發(fā)貨后超過48小時(shí)未攬收的訂單， 如消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款；

（6）對(duì)超長(zhǎng)時(shí)效未簽收訂單（符合平臺(tái)對(duì)攬收-簽收環(huán)節(jié)超長(zhǎng)時(shí)效訂單定義），如果消費(fèi)者發(fā)起未收到貨僅退款，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款；

（7）如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)賬期的處理或直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（8）以上相關(guān)行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動(dòng)等。

（9）平臺(tái)對(duì)以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

以上是抖音小店發(fā)貨流程相關(guān)的全部?jī)?nèi)容。希望能夠幫到你們。

抖音小店怎么聯(lián)系官方運(yùn)營？對(duì)接官方運(yùn)營門檻是什么？

其實(shí)對(duì)抖音小店的賣家來說，肯定也有一些運(yùn)營難題或者是困惑，但是又想要得到官方的解答，這時(shí)候就需要聯(lián)系官方的運(yùn)營，那么具體應(yīng)該怎么去聯(lián)系呢？我馬上來給各位支招。

1、當(dāng)商家在平臺(tái)經(jīng)營有了一定成績(jī)后，有聯(lián)系商家需求的行業(yè)運(yùn)營，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系商家。運(yùn)營可能會(huì)通過以下方式聯(lián)系到您，請(qǐng)留意：

a.電話/短信：請(qǐng)保持自己后臺(tái)留下的聯(lián)系方式暢通。

b.站內(nèi)信：請(qǐng)及時(shí)查看站內(nèi)信消息，運(yùn)營會(huì)發(fā)送社群的邀請(qǐng)入群鏈接。

c.將您的飛書賬號(hào)直接拉入官方群：請(qǐng)及時(shí)創(chuàng)建您的飛書賬號(hào)，并綁定店鋪，運(yùn)營將把符合對(duì)接條件的商家根據(jù)綁定的信息直接拉入群聊。

2、成功進(jìn)群之后，請(qǐng)下載飛書app，登陸后即可接收到群內(nèi)消息。

常見問答：

1、對(duì)接官方運(yùn)營的門檻是什么?

不同主營類目的商家對(duì)接官方運(yùn)營有不同的門檻，且門檻會(huì)隨著平臺(tái)經(jīng)營動(dòng)態(tài)變化，目前無法準(zhǔn)確提供對(duì)接條件給到大家。建議大家保持良好的經(jīng)營指標(biāo)，如GMV、體驗(yàn)分、DSR等，有了努力的方向，我們一定能早日對(duì)接上自己的專屬運(yùn)營!

2、如何創(chuàng)建飛書賬號(hào)?

第一步：進(jìn)入官網(wǎng)，通過手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼進(jìn)行登錄：

第二步：填寫團(tuán)隊(duì)信息

第三步：賬號(hào)創(chuàng)建成功，進(jìn)行店鋪/抖音號(hào)綁定

達(dá)人抖音端綁定路徑：抖音APP右下角【我】→右上角【≡】→創(chuàng)作者服務(wù)中心→商品櫥窗→賬號(hào)綁定

3、如何在飛書內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服?

在飛書app右上角點(diǎn)擊搜索，輸入“抖音電商商家服務(wù)臺(tái)”，即進(jìn)入平臺(tái)客服的答疑入口。

了解了官方運(yùn)營的聯(lián)系方式之后，各位也能夠順利的報(bào)名參加【專屬活動(dòng)資源】部分活動(dòng)和資源位了。除此之外，【精品直播課程】運(yùn)營在社群內(nèi)不定期舉辦類目專屬的活動(dòng)規(guī)則講解、商家成長(zhǎng)指導(dǎo)等專屬直播課程?！竟δ軆?yōu)先體驗(yàn)】有機(jī)會(huì)第一時(shí)間參與體驗(yàn)平臺(tái)新功能，搶先一步把握商機(jī)。

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