淘寶客服的三要、三不要，你知道嗎？

                    淘寶客服是店鋪和顧客的橋梁，假如說能夠客戶看完主圖、詳情頁、價(jià)格之后覺得不錯(cuò)的話，那么客戶接下來便是看看已經(jīng)購買的顧客的點(diǎn)評(píng)。

假如說差評(píng)許多，并且賣家都沒有在下面及時(shí)回復(fù)客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時(shí)分，再問及到就有點(diǎn)找理由解說的嫌疑了。所以在顧客關(guān)于產(chǎn)品做出點(diǎn)評(píng)的時(shí)分，不管是好評(píng)還是差評(píng)都要給予及時(shí)的追評(píng)，讓客戶一個(gè)好的購物體會(huì)。 

 三要 

 1、淘寶客服關(guān)于好評(píng)要及時(shí)回復(fù)感謝 一般看到商家給出好評(píng)的時(shí)分，淘寶客服心境也好，所以關(guān)于好評(píng)的客戶回復(fù)感謝的話語很正常。比如說十分高興您對(duì)咱們的信賴，從誕生到展翅，經(jīng)過了無數(shù)的蛻變、盡力和汗水，也是因?yàn)橛心闹危抛屧蹅円宦纷叩搅爽F(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天高興~~~

2、淘寶客服關(guān)于差評(píng)要做好解說和回復(fù) 許多淘寶客戶會(huì)覺得既然你都給了差評(píng)了，那么再多的解說也是剩余。其實(shí)不是的，你的解說假如關(guān)于這位給了差評(píng)的客戶來說可能協(xié)助不大，可是關(guān)于后續(xù)想要購買的客戶來說可能起到要害的作用。 比如說感謝您的支撐，未能讓您購物滿意是咱們做的還不夠好咱們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都能夠聯(lián)系咱們?cè)诰€客服為您處理哦， 等待您的再次蒞臨！ 祝您生活愉快！

 3、現(xiàn)在欺詐信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防欺詐 許多客戶買了東西之后會(huì)發(fā)各種欺詐信息的截圖，那這個(gè)時(shí)分淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄意圖音訊的客戶，不要相信此類音訊。 

 三不要 

1、關(guān)于買家呈現(xiàn)差評(píng)的時(shí)分不要選用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯 關(guān)于欠好的點(diǎn)評(píng)要耐性去解說，假如客戶都是很欠好的態(tài)度，那么你要做的便是耐性解說讓客戶消氣。假如淘寶客服的態(tài)度也差，那么客戶就會(huì)想態(tài)度這么差，假如呈現(xiàn)售后問題還怎么能解決哦。 

 2、許多淘寶客服為了圖方便，采納一致回復(fù)的方法 一致回復(fù)顯得沒有誠意，還有關(guān)于客戶說的什么內(nèi)容都不看就一致回復(fù)，這就會(huì)起到相反的效果了。 

 3、淘寶客服關(guān)于呈現(xiàn)差評(píng)放置不睬 一般來說客戶不會(huì)說關(guān)于好評(píng)會(huì)一直看下去，反而是關(guān)于差評(píng)會(huì)多多留心去觀看，所以關(guān)于呈現(xiàn)的差評(píng)一定要好好的去解說。 相關(guān)引薦：優(yōu)秀的淘寶客服，都具備了這6個(gè)才能                

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