規(guī)避拼多多糾紛退款技巧

膠葛退款率是拼多多考核的售后指標(biāo)，如果處理不妥，膠葛退款率就很容易高于職業(yè)均值的5倍，影響店肆報(bào)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)。

那么商家規(guī)避拼多多膠葛退款都有哪些技巧呢？

 1、經(jīng)過(guò)退/換貨防止渠道介入 拼多多買家請(qǐng)求退款，最主要的原因都是由于產(chǎn)品不能讓自己滿意，那么商家在能換（補(bǔ)）貨的狀況下，盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)經(jīng)過(guò)小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要敏捷，能夠在包裹中附上一張精心制作的小卡片，奉告合理的退換貨辦法，讓買家了解店肆的售后處理心情。

 2、縮短退款處理時(shí)長(zhǎng) 拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi)，關(guān)于退款訂單要盡快處理，防止讓買家等了兩天只等到了一個(gè)駁回懇求，帶來(lái)更壞的購(gòu)物體會(huì)。在駁回請(qǐng)求前，要先與買家交流，了解實(shí)在訴求后再操作，否則買家也會(huì)請(qǐng)求渠道介入，膠葛退款率就會(huì)上升。

 3、其他退貨處理技巧 遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤，要自動(dòng)聯(lián)絡(luò)渠道客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多，買家看商家回復(fù)音訊的體會(huì)遠(yuǎn)比看售后音訊的體會(huì)要好；遇到緊急狀況，要先安撫好買家的心情，奉告會(huì)盡快解決；在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)敏捷解決緊急售后訂單。

 4、防止投訴辦法 這里最主要是防止兩點(diǎn)：物流投訴及反常退款原因。物流的話在發(fā)貨、增加快遞單號(hào)前都要先了解物流狀況，如遇反常物流，自動(dòng)奉告買家防止被投訴；遇到描繪不符、未按要求履行許諾等反常退款原因，自動(dòng)解決，要奉告買家會(huì)努力補(bǔ)償，讓其修改退款理由，防止渠道介入。

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