淘寶賣(mài)家怎么處理買(mǎi)家差評(píng)？

                    面對(duì)買(mǎi)家差評(píng)，許多客服會(huì)很惱火，但卻百般無(wú)奈。

有時(shí)也會(huì)由于用語(yǔ)不妥等其他原因，與顧客發(fā)生沖突，導(dǎo)致店肆形象受損。

那么遇到買(mǎi)家差評(píng)，咱們應(yīng)該怎樣處理才正確呢?

首先要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，問(wèn)詢?cè)?。一定要保持杰出的情緒，切忌與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

1、買(mǎi)家認(rèn)為產(chǎn)品有小瑕疵

關(guān)于這樣的問(wèn)題，只需顧客提出來(lái)了，咱們都要真誠(chéng)致歉，并主動(dòng)送出5-10元的優(yōu)惠券表明誠(chéng)心。內(nèi)部進(jìn)一步完善質(zhì)檢流程，嚴(yán)于律己。

2、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題

產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的話，咱們要勇于供認(rèn)，真誠(chéng)致歉，承當(dāng)往復(fù)運(yùn)費(fèi)為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解。沒(méi)有什么體面上的問(wèn)題，的確是咱們做得不夠好，影響了顧客的購(gòu)物體會(huì)，即便為顧客更換，也耽誤了顧客的使用時(shí)間。一定要以咱們的誠(chéng)心打動(dòng)顧客，挽回不良感觸。

3、快遞途中磨損

按淘寶交易規(guī)矩，顧客簽收了破損件，賣(mài)家跟快遞免責(zé)，買(mǎi)家有當(dāng)面驗(yàn)收的義務(wù)與責(zé)任?？墒鞘聦?shí)上，假設(shè)按規(guī)矩辦事，必定會(huì)失掉這個(gè)顧客。所以遇到這樣的問(wèn)題，咱們要更人性化。顧客是咱們的衣食父母，咱們應(yīng)該盡最大可能幫到顧客。一方面提醒顧客保存好內(nèi)外包裝(快遞磨損的證據(jù))，并向當(dāng)?shù)乜爝f公司說(shuō)明狀況。一起讓顧客攝影外包裝、衣服的破損狀況，咱們聯(lián)絡(luò)派送方幫忙顧客索賠，由于跟派送方有合作關(guān)系，一般會(huì)幫到咱們的。假設(shè)索賠不到，也要跟顧客說(shuō)明咱們的盡力程度，并且恰當(dāng)承當(dāng)一部分損失，能夠以優(yōu)惠券的方式兌現(xiàn)。讓顧客了解咱們的不易。

4、顧客使用不妥導(dǎo)致產(chǎn)品破損

剛穿一兩次就壞了，比方由于尺碼小撐壞了，或許由于意外扯壞了。剛買(mǎi)的新衣服還沒(méi)有怎樣穿就壞了，顧客的心境不言而喻。首先要表達(dá)咱們的同情，然后問(wèn)清楚具體狀況，咱們能幫顧客修的，不要嫌麻煩，盡可能的幫顧客修一下，假設(shè)需要返廠，讓顧客提供修理費(fèi)和運(yùn)費(fèi)即可。

二、處理這些典型的比如的技巧：

1、買(mǎi)家嫌補(bǔ)償金額太少，不愿修改中差評(píng)

答：真的十分不好意思X先生/女士，由于這件衣服自身利潤(rùn)不是許多，假設(shè)補(bǔ)償給您()元，那咱們就沒(méi)賺什么錢(qián)，掌柜也不會(huì)容許的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，假設(shè)是我自己的，我必定給您()元了。您看您就幫咱們一個(gè)小忙吧，下次再來(lái)小店購(gòu)物，咱們給您一個(gè)最低會(huì)員扣頭。您看好么?

2、買(mǎi)家容許修改中差評(píng)，但不會(huì)操作過(guò)程

答：十分感謝您X先生/女士，您看我把刪去點(diǎn)評(píng)的過(guò)程用短信發(fā)到您手機(jī)上，您回家上網(wǎng)的時(shí)分幫咱們把這個(gè)點(diǎn)評(píng)刪去了您看好么?十分謝謝您。

3、買(mǎi)家旺旺在線容許刪去點(diǎn)評(píng)，但不會(huì)刪去過(guò)程

答：您好X先生/女士，我把刪去點(diǎn)評(píng)的操作過(guò)程發(fā)到您旺旺上，您依照我發(fā)給您的過(guò)程刪去了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。刪去點(diǎn)評(píng)的過(guò)程是：進(jìn)入淘寶首頁(yè)——點(diǎn)擊我的淘寶——已買(mǎi)到的寶貝——左面頭像下面有個(gè)點(diǎn)評(píng)管理——點(diǎn)擊給別人的點(diǎn)評(píng)——找到您給咱們點(diǎn)評(píng)的刪去就行了哈

4、買(mǎi)家憂慮衣服退回去今后收不到錢(qián)，想等收到錢(qián)今后再刪去點(diǎn)評(píng)

答：X先生/女士，您的憂慮我能了解。由于咱們也是依照淘寶規(guī)矩來(lái)做生意，您要是真實(shí)不放心，我能夠在旺旺上給您承諾，由于旺旺承諾了假設(shè)咱們收到衣服后不給您退錢(qián)，咱們店都會(huì)被淘寶封了，咱們總不能由于這幾十塊幾百塊錢(qián)把整個(gè)店都賠進(jìn)去吧?您說(shuō)是不。還有，您把衣服退給咱們的時(shí)分，快遞會(huì)給您一張快遞單號(hào)，您也能夠在網(wǎng)上查詢衣服到了哪里，什么時(shí)分簽收，咱們簽收了不給您退錢(qián)，那你能夠拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴咱們，咱們店也會(huì)被封掉。您看您就幫幫忙，幫咱們把這個(gè)點(diǎn)評(píng)先刪去掉好么?由于的確比較著急，否則也不會(huì)急著給您打電話。

6、買(mǎi)家因衣服不滿意要退回去，但不愿承當(dāng)退回去的運(yùn)費(fèi)

答：(首先是讓買(mǎi)家承當(dāng)全部的運(yùn)費(fèi)，一般韻達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)是一趟12元)假設(shè)買(mǎi)家不愿意承當(dāng)退回去的運(yùn)費(fèi)，能夠這樣答復(fù)：親，由于這件衣服自身的利潤(rùn)不是很高，假設(shè)咱們承當(dāng)，掌柜必定也是不同意，您看咱們都容許給您退回來(lái)了，咱們一人退一步，一人承當(dāng)一半運(yùn)費(fèi)能夠么，您出6元，我出6元。好么?                

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