淘寶平臺(tái)新上線了平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能，此功能目前還在內(nèi)測(cè)中，商家先來了解功能，往下看：

過去，消費(fèi)者在淘寶商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗(yàn)帶來的詢單流失，淘寶平臺(tái)優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人策略，在保留商家原有配置在機(jī)器人的策略之上，根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景、用戶情緒、對(duì)話輪次等條件擇機(jī)，在接待中迅速為商家在消費(fèi)者體驗(yàn)和客服承接量做出平衡，功能介紹如下：

一、淘寶平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能介紹

1、擇機(jī)展示關(guān)懷干預(yù)菜單

在消費(fèi)者同「服務(wù)助手」賬號(hào)聊天過程中，擇機(jī)在動(dòng)態(tài)菜單出現(xiàn)關(guān)懷干預(yù)轉(zhuǎn)人工菜單;

消費(fèi)者若點(diǎn)擊「繼續(xù)溝通」，則對(duì)話繼續(xù)，由機(jī)器人繼續(xù)接待;若點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」，則進(jìn)入轉(zhuǎn)人工流程;若不點(diǎn)擊，消費(fèi)者啟用鍵盤時(shí)，菜單消失。

2、轉(zhuǎn)人工提示

若可轉(zhuǎn)到人工，小灰條提示成功轉(zhuǎn)人工成功：「XX將為您服務(wù)」

3、菜單干預(yù)的場(chǎng)景

(1)每次符合條件后，菜單都會(huì)出現(xiàn)：

買家出現(xiàn)負(fù)向情緒，有差評(píng)投訴傾向時(shí)，比如出現(xiàn)辱罵行為等;

(2)符合條件后，一通會(huì)話只會(huì)出現(xiàn)一次：

機(jī)器人和買家的對(duì)話輪次大于等于5輪時(shí);

買家咨詢的場(chǎng)景，屬于店鋪內(nèi)機(jī)器人和人工接待滿意率差距最大的場(chǎng)景時(shí)(如售后退換貨、催發(fā)貨等);干預(yù)的咨詢流量，會(huì)根據(jù)不同商家的機(jī)器人接待質(zhì)量調(diào)整，總體的規(guī)律是機(jī)器人接待質(zhì)量越高，干預(yù)的越少，反之干預(yù)的流量越多。(目前該條件還在灰度測(cè)試中，僅部分店鋪的小部分機(jī)器人接待咨詢生效)

4、菜單出現(xiàn)的條件

滿足3菜單干預(yù)場(chǎng)景的同時(shí)，全店內(nèi)有在線不掛起的客服(如果全店離線，則不會(huì)出現(xiàn)菜單)。

二、常見問題

Q：店鋪機(jī)器人已經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)人工策略了，會(huì)和淘寶平臺(tái)的轉(zhuǎn)人工策略沖突嗎?

A：不沖突，如果店鋪機(jī)器人已經(jīng)設(shè)置了轉(zhuǎn)人工策略，且通過該轉(zhuǎn)策略已經(jīng)幫助客戶找到了人工客服，則平臺(tái)的轉(zhuǎn)人工策略不再生效。

Q：平臺(tái)轉(zhuǎn)人工邏輯會(huì)對(duì)店鋪的接待量造成很大影響嗎?

A：目前來看并不會(huì)哦!由于提前干預(yù)，適時(shí)地讓用戶選擇是否需要人工介入，所以并不會(huì)增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢。另外，平臺(tái)干預(yù)時(shí)，主要是幫助對(duì)機(jī)器人接待場(chǎng)景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶，找到人工客服，所以會(huì)對(duì)全店的服務(wù)滿意度、詢單銷售提升有較大幫助哦。

Q：我在哪里可以看到哪些客戶被平臺(tái)轉(zhuǎn)人工了，因?yàn)槭裁丛虮黄脚_(tái)引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工?

A：親，目前暫不支持這項(xiàng)數(shù)據(jù)查看，產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)優(yōu)化，敬請(qǐng)期待。

Q：夜間無人在線的時(shí)候，還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)干預(yù)轉(zhuǎn)人工?

A：不會(huì)的，干預(yù)菜單出現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服，如果夜間無人在線則不會(huì)出現(xiàn)干預(yù)菜單。

Q：店鋪有開通排隊(duì)，會(huì)不會(huì)跳過排隊(duì)直接轉(zhuǎn)人工?

A：不會(huì)的，用戶點(diǎn)擊干預(yù)菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后，轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工一樣的。如果店鋪開啟了排隊(duì)，且分流的客服需要排隊(duì)等待，那用戶是會(huì)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列的。

淘寶干預(yù)單量是什么意思？如何做？

淘寶上各個(gè)店鋪之間的競爭比較激烈，想要將店鋪運(yùn)營好，那么商家需要掌握好運(yùn)營技巧與方法，其中有一種運(yùn)營方法是干預(yù)單量，下面說說淘寶干預(yù)單量是什么意思了?

很多淘寶商家為了可以更好的做好淘寶店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，自然也就需要想辦法去做好一些干預(yù)，因此這樣就產(chǎn)生了干預(yù)單。

如何做?

1、控制好轉(zhuǎn)化

控制好轉(zhuǎn)化有兩個(gè)方法，一個(gè)是買訪客，還有一個(gè)是直通車補(bǔ)點(diǎn)擊，搜索補(bǔ)單。

通常在操作的過程中我最常使用的方式就是直接指定關(guān)鍵詞補(bǔ)訪客，這樣一個(gè)是更為方便，在操作期間可以直接控制關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率也是可以幫助關(guān)鍵詞更快的獲得權(quán)重; 還有另一個(gè)方面就是直通車投入大，不確定的因素多，特別在爆發(fā)期間的直通車不一定可以帶來我想要達(dá)到的流量體量，不過有一個(gè)比較好的就是在使用直通車補(bǔ)流量期間會(huì)帶來一定的成交。

2、控制好抗產(chǎn)

商家會(huì)有多少權(quán)重，會(huì)有多少訪客，首先決定的也就是抗產(chǎn)，抗產(chǎn)=銷量*客單價(jià)，因此我們控制抗產(chǎn)就能提高銷量或者是客單價(jià)。

3、控制好淘寶收藏加購

大家在操作的過程中，很多的商家朋友們都會(huì)去忽略掉收藏加購這兩個(gè)數(shù)值，可是這個(gè)是屬于人氣指標(biāo)，還是審核數(shù)據(jù)真實(shí)性的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后單鏈接的人氣值越高淘寶就會(huì)去判定你這個(gè)產(chǎn)品是受到市場(chǎng)喜愛的，而且在后期操作推廣工具的時(shí)候也更加的有優(yōu)勢(shì)。

淘寶干預(yù)單量就是商家為了更好的做店鋪的數(shù)據(jù)，而對(duì)店鋪進(jìn)行干預(yù)。具體如何去做，商家需要適當(dāng)?shù)娜プ鲆恍└深A(yù)，這樣才能更好的運(yùn)營好店鋪。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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