拼多多回復(fù)率怎么提升？如何計算？

對于拼多多商家來說，拼多多回復(fù)率是一個非常重要的指標(biāo)，由于許多活動的報名條件都對此指標(biāo)有規(guī)矩，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)就不能報名，這也就意味著自己將失去一個引流的渠道。

要怎么提升回復(fù)率呢?

請看下面的回答。

回復(fù)率是怎么核算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家商品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道核算時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

渠道對回復(fù)率的查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體驗，渠道希望商家客服有用回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、主動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率

有些商家在歇息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置主動回復(fù)，認(rèn)為這個可以處理回復(fù)率問題，其實(shí)主動回復(fù)不算。目前只要在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種行為是不對的。由于廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店肆回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

網(wǎng)小編具體介紹了拼多多回復(fù)率的核算方法和查核規(guī)范，其實(shí)這個回復(fù)率是很容易做上來的，不過有些商家沒有弄清楚查核的規(guī)范，小編主張，商家在歇息的情況下，不要設(shè)置主動回復(fù)，而要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，此外，即便對方發(fā)送的是廣告，也是要回復(fù)的哦。                

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