為了幫助淘寶商家更好的理解「營商保-我要投訴」各場景的風險范圍，現針對商家新增涉嫌惡意行為各投訴場景的審核標準解讀。來了解一下吧!

一、投訴產品功能基礎介紹

1、功能定義

營商保-我要投訴(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，為平臺面向商家開放的全鏈路交易風險保護產品，當商家在經營鏈路過程中遇到惡意拍下、惡意退款、惡意評價等問題時，商家可通過營商保發(fā)起投訴;

在投訴成立后，平臺會根據具體的風險情況給予相應的保護(包含不僅限于如新燈塔指標剔除、關閉風險訂單、評價屏蔽等)。

2、投訴教程

投訴類型：異常訂單、異常投訴、異常評價、異?？头稍?/p>

點擊您要選擇的投訴類型，會展示對應的具體場景，在點擊具體場景后，右側展示該場景的標準范圍、投訴成功處置點以及場景舉例。(因產品灰測升級中，不同商家看到頁面更新進展不同，頁面以實際展現為準)

索引示例

如您需要投訴的是「異?？头稍儭箚栴}，您可以在右側大綱中找到“異?？头稍儭?點擊后即可在表格中查看目前“異常客服咨詢”受理的兩個場景，您可確認需要投訴的問題是否屬于目前的受理范圍即可。

二、場景解讀

1、投訴類型：異常訂單

2、投訴類型：異常評價

3、投訴類型：異常投訴

4、投訴類型：異?？头稍?。

淘寶營銷詞都有哪些？營銷有哪些方式？

如今在淘寶經營網店，店鋪的運營不單單需要做一些活動，促銷等就可以的，還要注意淘寶店鋪產品的標題等的運營的方式，在寶貝的標題里面如果插入了一些營銷詞的話，對于寶貝的銷量提升是肯定會有幫助的，那么淘寶營銷詞都有哪些?

淘寶的營銷詞有很多，舉例如下：

包郵、滿就減、積分大放送、會員有禮、新品上市、火爆熱賣、店主推薦、滿就送、節(jié)日特惠、特價、折扣、打折、秒殺、限時秒殺、全民瘋搶等等。

其次，當顧客因為被營銷詞吸引而訪問你的商品時，不要讓顧客感覺到受欺騙，例如采用火爆熱賣這個營銷詞，但是實際上商品的銷售量并不大，這就會讓顧客產生上當受騙的感覺，會影響店鋪信譽度。如果采用了特價這個營銷詞，那么商品的價格就要打折或者降價。

淘寶營銷有哪些方式?

1、關聯營銷，記得購買入口一定要明顯，能夠保證用戶可以隨時購買，只有這樣才能讓點擊的人越多，成交就越高。

2、稀缺效應，可以在詳情頁中突出一種虛缺的氛圍，比如，僅剩多少件，欲購從速等，讓用戶有一種急迫感。

3、突出正品保障，每個客戶都希望自己購買的產品是正品，有權威性的、有保障的產品才會更容易得到用戶的認可，容易成交訂單。

4、饑餓營銷，如果商品需要搶購才能得到，反而能激發(fā)人們購買欲望，適當的饑餓營銷會得到意想不到的營銷效果。

5、贈送禮品，可以利用贈送小禮物、積分、優(yōu)惠等方式。

6、優(yōu)惠打折，能讓用戶多關注商品，從用戶的角度看，也會促成購買的原因。

淘寶營銷詞要能體現商品類別、特點和作用等，在設置的時候，一定不要出現堆砌的情況，在設置的時候，要能讓用戶直觀地感受到商品特性。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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