當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺(tái)-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺(tái)-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號(hào)開啟，子賬號(hào)如需使用，需要主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動(dòng)退：消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款時(shí)，erp取消發(fā)貨后，可以自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動(dòng)同意退款：消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后僅退款時(shí)，若退款金額較小，可以自動(dòng)同意退款，多用于補(bǔ)償場(chǎng)景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動(dòng)退：通過平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請(qǐng)后，商家可在【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號(hào)”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”(即：用戶申請(qǐng)退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺(tái)攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識(shí)后由用戶撤銷&修改售后申請(qǐng)，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對(duì)應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對(duì)應(yīng)的舉證材料，避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺(tái)判罰。

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抖音店鋪體驗(yàn)分在哪看？哪些因素會(huì)影響體驗(yàn)分？

抖音店鋪的體驗(yàn)分是一個(gè)重要的指標(biāo)，直接反映了店鋪的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。然而，很多經(jīng)營者可能會(huì)疑問：抖音店鋪的體驗(yàn)分在哪里可以查看?本文將從店鋪主頁、評(píng)價(jià)頁面和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行探討，以幫助讀者更好地了解這個(gè)問題。

一、抖音店鋪體驗(yàn)分在哪看?

店鋪主頁：在抖音店鋪的主頁上，可以找到店鋪的體驗(yàn)分信息。通常，店鋪主頁的概覽部分會(huì)顯示店鋪的綜合評(píng)分和評(píng)價(jià)數(shù)量，其中包括體驗(yàn)分。通過查看店鋪主頁，你可以快速了解店鋪的體驗(yàn)分情況。

評(píng)價(jià)頁面：在抖音店鋪的評(píng)價(jià)頁面上，你可以看到用戶對(duì)店鋪的具體評(píng)價(jià)和打分情況。評(píng)價(jià)頁面通常會(huì)按時(shí)間順序展示用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容和相關(guān)評(píng)分，其中也包括體驗(yàn)分。通過仔細(xì)閱讀用戶的評(píng)價(jià)，你可以獲取更詳細(xì)的體驗(yàn)分信息。

抖店店鋪體驗(yàn)分，新店老店0分快速提升至80分以上，過新手期，強(qiáng)開精選聯(lián)盟，累計(jì)服務(wù)10W商家,先做單后付款-安全不降權(quán)。聯(lián)系導(dǎo)師：K70495

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：作為店鋪經(jīng)營者，你可以通過抖音店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能來查看店鋪的體驗(yàn)分情況。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，你可以找到店鋪的綜合評(píng)分、具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分情況以及相應(yīng)的趨勢(shì)變化。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，你可以對(duì)店鋪的體驗(yàn)分進(jìn)行更深入的分析和評(píng)估。

二、哪些因素會(huì)影響體驗(yàn)分?

商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是影響體驗(yàn)分的重要因素之一。若店鋪所售商品質(zhì)量差，容易引發(fā)用戶的不滿和投訴，從而降低體驗(yàn)分。

售后服務(wù)：店鋪提供的售后服務(wù)質(zhì)量也會(huì)直接影響體驗(yàn)分。如果店鋪在處理退換貨、解決問題等方面表現(xiàn)出色，用戶會(huì)給予較高的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)分。

物流配送：物流配送的準(zhǔn)時(shí)性和包裝質(zhì)量也會(huì)對(duì)體驗(yàn)分產(chǎn)生影響。若店鋪的物流配送速度較快、包裝仔細(xì)且完好，能提升用戶對(duì)店鋪的滿意度和體驗(yàn)分。

用戶反饋：用戶的評(píng)價(jià)和建議也會(huì)對(duì)體驗(yàn)分產(chǎn)生影響。店鋪經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)價(jià)和私信，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高體驗(yàn)分。

店鋪形象：店鋪的整體形象和品牌形象也會(huì)影響體驗(yàn)分。如果店鋪在裝修、宣傳和推廣等方面做得好，能提升用戶對(duì)店鋪的好感度和體驗(yàn)分。

抖音店鋪的體驗(yàn)分可以通過查看店鋪主頁、評(píng)價(jià)頁面以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來獲取。而影響體驗(yàn)分的因素主要包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、用戶反饋和店鋪形象等方面。店鋪經(jīng)營者應(yīng)該密切關(guān)注體驗(yàn)分的變化，并根據(jù)用戶的反饋和建議進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

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