2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護(hù)買家購物體驗及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn);

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)(時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長)，如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進(jìn)行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn);

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺公告為準(zhǔn);

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時調(diào)整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時同日常12小時;

已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);

買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn))，對于消費者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應(yīng)商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計入考核指標(biāo)，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。

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淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告

當(dāng)前全國范圍內(nèi)快遞運輸服務(wù)已逐步恢復(fù)，但仍有部分地區(qū)受疫情、天氣等不可抗力影響，商家發(fā)貨存在困難。為了保證商家正常經(jīng)營，淘特針對商品發(fā)貨時間做了特殊規(guī)定，請您及時關(guān)注!

一、正常地區(qū)恢復(fù)主動賠付：需及時發(fā)貨

1. 應(yīng)發(fā)貨時間在2023年1月10日 23:59:59之前的訂單，且訂單收件地不在當(dāng)前平臺公示的免責(zé)/免賠地區(qū)，商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59發(fā)貨，超時訂單將會被執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付

2. 應(yīng)發(fā)貨時間在2023年1月11日 0:00:00之后的訂單，物流考核恢復(fù)日常邏輯

3. 了解春節(jié)相關(guān)淘特物流發(fā)貨要求：

淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

二、豁免地區(qū)說明

平臺根據(jù)收件地物流履約能力，劃分免責(zé)地區(qū)和免賠地區(qū)。說明如下：

1. 免責(zé)地區(qū)：訂單收件地在免責(zé)地區(qū)內(nèi)，平臺豁免訂單延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付和消費者投訴賠付，剔除異常指標(biāo)影響;商家需做好消費者溝通協(xié)商，避免消費者投訴，同時關(guān)注免責(zé)地區(qū)變化，在物流能力恢復(fù)時及時發(fā)貨

2. 免賠地區(qū)：訂單收件地在免賠地區(qū)內(nèi)，平臺豁免訂單延遲發(fā)貨/超時攬收的自動賠付和消費者投訴賠付，不剔除指標(biāo);商家應(yīng)根據(jù)實際發(fā)貨能力及時做好地區(qū)限售，避免產(chǎn)生無法發(fā)貨的訂單，影響發(fā)貨指標(biāo)，同時做好消費者溝通協(xié)商，避免消費者投訴

3. 免責(zé)/免賠地區(qū)明細(xì)請參考：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

三、疫情等無法正常發(fā)貨操作指引

1. 若您遇到因為疫情等不可抗力導(dǎo)致無法正常發(fā)貨的場景，可以點此查看應(yīng)對方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

以上淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告，商家請知悉!

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