快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能服務(wù)升級(jí)通知

為提升快手電商服務(wù)水平，優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)擬于2023年9月12日正式對(duì)【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】功能服務(wù)全量升級(jí)為【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】，同時(shí)針對(duì)原功能服務(wù)說(shuō)明內(nèi)容進(jìn)行更新。規(guī)則變動(dòng)如下：

一、退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)基本說(shuō)明

1.1 什么是退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購(gòu)買該服務(wù)后，買賣雙方在交易時(shí)，若買家成功發(fā)生退換貨，平臺(tái)將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。

賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺(tái)支持退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的商品開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，當(dāng)?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品發(fā)生退換貨后，平臺(tái)會(huì)對(duì)買家退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。

賣家加入成功后在商品詳情頁(yè)面會(huì)有退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。某些商品類目如虛擬商品、大件家具、水果生鮮等不支持退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，具體以頁(yè)面提示為準(zhǔn)(退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支持類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

注：退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)，在買家發(fā)生退換貨或換貨的時(shí)候彌補(bǔ)一定的損失，補(bǔ)償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間系統(tǒng)預(yù)估快遞首重金額，不是全額補(bǔ)償。

1.2 商家開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有什么好處?

1) 對(duì)于商家收益有正向增長(zhǎng)：根據(jù)平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的商家對(duì)比未開通商家的，30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購(gòu)率均有顯著提升;

2) 開通商家的退運(yùn)費(fèi)的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;

3) 符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會(huì)場(chǎng)的必備門檻條件，也是打標(biāo)“信任購(gòu)”的必備條件，還可以獲得店鋪分加分，開通的商家可以獲取更多的曝光和流量

1.3 退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程和規(guī)則

退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種平臺(tái)服務(wù)，必須符合以下操作流程才可以獲得運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

自行郵寄：賣家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家發(fā)起退換貨申請(qǐng)—賣家同意—買家退換貨自行郵寄墊付運(yùn)費(fèi)—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(優(yōu)先補(bǔ)償至買家支付訂單的支付賬號(hào)，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運(yùn)費(fèi)僅能補(bǔ)償一次)

上門取件：賣家確認(rèn)發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家發(fā)起退換貨申請(qǐng)—賣家同意—買家選擇上門取件—墊付運(yùn)費(fèi)---賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(優(yōu)先補(bǔ)償至買家支付訂單的支付賬號(hào)，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運(yùn)費(fèi)僅能補(bǔ)償一次)

1.4 訂單【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】服務(wù)生效中但補(bǔ)償失敗的原因

1)買家沒(méi)有填寫物流單號(hào)：賣家同意買家的退換貨申請(qǐng)后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號(hào)，若沒(méi)有填寫單號(hào)，買家可進(jìn)行二次補(bǔ)充填寫。

2)買家物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤：賣家同意買家的退換貨申請(qǐng)后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號(hào)，若買家單號(hào)填寫錯(cuò)誤，則無(wú)法獲得補(bǔ)償。

注1：一條服務(wù)記錄多個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次：一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一條退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)記錄，一條服務(wù)記錄只能補(bǔ)償成功一次，即一個(gè)訂單有多件商品，分開退換貨，只能獲得一次補(bǔ)償。

注2：多條服務(wù)記錄一個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次：一個(gè)退換貨物流單號(hào)只能補(bǔ)償成功一次，即多個(gè)訂單多條服務(wù)記錄下的商品合在一起一個(gè)包裹退回，只能獲得一次補(bǔ)償。

注3：買家近期退換貨率偏高或購(gòu)買行為異常，被系統(tǒng)識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶自動(dòng)暫停退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

1.5 每筆享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時(shí)開始享受保障?保障周期多久?

每筆享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣家操作確認(rèn)發(fā)貨后，開始享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)保障。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)發(fā)起的退貨退款或換貨申請(qǐng)均可發(fā)起補(bǔ)償，發(fā)貨后且服務(wù)生效保障周期90天。

二、退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)開通和停用說(shuō)明

2.1.賣家如何開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

第一步：通過(guò)PC瀏覽器訪問(wèn)【快手小店】→【售后管理】→【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】或者通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;

第二步：點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【開通服務(wù)】按鈕;

第三步：進(jìn)行賬戶充值;

第四步：確認(rèn)開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時(shí)，賣家可手動(dòng)確認(rèn)開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的交易情況計(jì)算得出)。

完成以上四步服務(wù)開通，開通后服務(wù)即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

注1：欠費(fèi)補(bǔ)繳充值后，還需要再次點(diǎn)擊“開通”，退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。

注2：換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)依賴商家是否開通換貨功能，當(dāng)打開換貨功能且開通退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，服務(wù)就會(huì)自動(dòng)生效。

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