拼多多投訴質(zhì)量問題會受到什么處罰?
2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1268
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大家知道現(xiàn)在的拼多多走的是低價(jià)路線,所以,很多產(chǎn)品的質(zhì)量可能并不能保障,所以,平臺為了口碑也開始重視起產(chǎn)品質(zhì)量來了,如果是被用戶投訴質(zhì)量問題,那會受到什么處罰?這個(gè)也是商家想知曉的。
當(dāng)然被投訴質(zhì)量問題這個(gè)可大可小,如果是假貨問題首次違規(guī)時(shí),將對應(yīng)產(chǎn)品予以封禁處理、扣除保金5000元、停業(yè)整頓三天,并提供整改報(bào)告。
若造成平臺的利潤有損,有權(quán)從保金賬戶劃扣,但若損失大于金額的,有權(quán)凍結(jié)/劃扣貨款,如金額不足的,需在3日內(nèi)補(bǔ)齊。
二次違規(guī),店清退,永不合作。這里要注意有首次與二次的雙重處理,違規(guī)后會被永久封,不得再開。
如果是小問題,那拼處罰不會太嚴(yán),但是具體還是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷結(jié)果來定。
另外我們說兩個(gè)投訴渠道:
1、撥打維權(quán)熱線投訴,可向消協(xié)投訴。
2、如權(quán)益受到分割,可以向相關(guān)主管部門反映,如有證據(jù)證明侵權(quán)的事實(shí),可以向“拼平臺所在地工商部門投訴舉報(bào),還可以向點(diǎn)擊所在地工商部門投訴舉報(bào),也可以到法院起訴。應(yīng)注意留存證據(jù),包括發(fā)票、購物憑證等。
以上2種方式基本還是比較有效的,除此以外,還可以曝光來增強(qiáng)維權(quán)的機(jī)會。當(dāng)在平臺中,購買了些有瑕疵或者說偽劣的品的時(shí)候,可以先協(xié)商,如果可以協(xié)商,那么這次糾紛就可解決了。如果協(xié)商不成,就可以提起客服介入了。
在平臺上,投訴對于顧客來說,是個(gè)非常好的維權(quán)。只要有顧客投訴,那么平臺大多數(shù)時(shí)候都會判定是顧客勝出。不過,這都是在可以提出有效的證據(jù)的時(shí)候,平臺也不會不過審就判定顧客勝的。
雖然說平臺在處理投訴的時(shí)候會有理有據(jù),但是做為商家,即使在有理的情況下,也建議不要讓客戶發(fā)起投訴。因?yàn)樵诮槿氲倪^程中,無法勝出,那么,對于店的影響是非常大的。
不僅在其他的客戶眼中,你店鋪有糾葛率,甚至連平臺也會根據(jù)糾紛退款的高低,對店進(jìn)行降權(quán)處理。所以,也需要重視產(chǎn)品和反饋。
其實(shí),拼多多投訴質(zhì)量問題會受到的處罰是可大可小的,因?yàn)槠脚_本身就特別重視質(zhì)量這塊的,如果是真的非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題,那處罰就是我們上面說到的比較嚴(yán)重的情況,因此,做好品質(zhì)是很關(guān)鍵的。
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