拼多多領(lǐng)航員評分超60%好嗎？考核指標(biāo)是什么？

拼多多領(lǐng)航員評分是衡量拼多多店鋪的指標(biāo)之一，各位拼多多商家們需要重視這個數(shù)據(jù)才行。拼多多領(lǐng)航員評分超60%好嗎?相信很多的拼多多商家們都存在這一方面的疑問，下面進(jìn)行介紹。

是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括售后服務(wù)、商 品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度，涉及影響消費(fèi)者體驗(yàn)的7個指標(biāo)。7個指標(biāo)共同影響店鋪領(lǐng)航員綜合排名。

作用是幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務(wù)能力和競爭力。

很多店鋪是超30%，達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)就可以有報名的資格，當(dāng)然越高越好。

店鋪領(lǐng)航員評分考核指標(biāo)：

1、近30天僅退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

3、近90天用戶評價得分(原近90天描述相符dsr)：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時率;

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

店鋪領(lǐng)航員評分提升技巧：

1、商品品質(zhì)問題

【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;

【解決方法】：

(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評;

(2)研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;

(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;

(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂;

(5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;

(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時效問題

【常見問題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯。

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;

(2)主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏;

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯;

(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;

拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報名活動的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評分能夠高于同行店鋪。

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