其實(shí)對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要先去了解一下淘寶crm的意思，因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的會(huì)員管理系統(tǒng)，能夠很好的幫助賣家們管理和維護(hù)用戶，下面就教各位操作。

淘寶crm其實(shí)就是電商會(huì)員管理系統(tǒng)，近幾年來(lái)，店鋪運(yùn)營(yíng)重心已從“流量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)移到“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，淘寶crm就是對(duì)店鋪內(nèi)的會(huì)員及用戶進(jìn)行一個(gè)全方位的管理，通過(guò)互動(dòng)、短信、店鋪簽到活動(dòng)等不同的營(yíng)銷手段觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶的拉新及復(fù)購(gòu)。這個(gè)方式是現(xiàn)在電商行業(yè)進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)普遍選擇的方式。

CRM概念很多人聽(tīng)了都有霧里看花的感覺(jué)，似乎了解，卻又說(shuō)不清楚。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶關(guān)系管理，也可以理解為客戶關(guān)系維護(hù)，主要是維護(hù)客戶粘性，目的是促使客戶進(jìn)行二次或多次購(gòu)物，從而獲取利潤(rùn)。

怎么運(yùn)營(yíng)?

1、要能給會(huì)員分類：拒絕沒(méi)有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，消費(fèi)的商品精確分類，面對(duì)同一分類的客戶，發(fā)送針對(duì)性的短信;

2、要有會(huì)員折扣：針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，能自動(dòng)給出不同的價(jià)格，這樣才能對(duì)忠誠(chéng)客戶，老客戶，新客戶區(qū)別對(duì)待，才能持續(xù)留住老客戶;

3、要能會(huì)員互動(dòng)：互動(dòng)能增加店鋪與會(huì)員的情感，在小萬(wàn)看來(lái)，互動(dòng)+積分真的很無(wú)敵，僅這2項(xiàng)，就能非常有效激活會(huì)員積極性。

4、增值功能：比如能幫我們發(fā)展新客戶，能有效的激活新客戶的轉(zhuǎn)化等。

淘寶類目錯(cuò)了必須改嗎？有什么影響？

其實(shí)對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要掌握好淘寶類目放錯(cuò)了及時(shí)修改的知識(shí)點(diǎn)，因?yàn)槿绻薷牟粚?duì)，那也會(huì)對(duì)店鋪寶貝帶來(lái)影響，如果不修改，那也會(huì)對(duì)寶貝甚至店鋪帶來(lái)不利，所以很多賣家都很糾結(jié)，這種情況下是不是必須要修改呢?

有一些賣家可能已經(jīng)知道我們的相關(guān)性計(jì)算是和類目、屬性有很大的關(guān)系，所以他們抱著僥幸的心理故意將商品錯(cuò)放類目或者屬性希望獲得更多的流量。

比如說(shuō)，他根本不是一件雪紡類的女士連衣裙，但是因?yàn)榻衲暄┘徣菏菬衢T(mén)款式，故意將自己的商品放在雪紡連衣裙類目下，希望能夠獲得更多的流量。

這里我們要奉勸各位賣家一句，再狡猾的狐貍也逃不過(guò)獵人的眼睛。我們的反作弊小組已經(jīng)盯上了你們，這一類商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)直接過(guò)濾或放置在商品列表的最后。最后的結(jié)果是得不償失。因此，如果放錯(cuò)了類目，那就及時(shí)優(yōu)化和修改。

有什么影響?

1、類目不相關(guān)問(wèn)題

對(duì)于這種情況，最直接的影響就是你在淘寶搜索里找不到該商品。像通過(guò)寶貝的標(biāo)題是找不到寶貝的。正如你家寶貝的當(dāng)前類目是在童裝/童鞋/親子裝>>套裝，按照這樣你想要搜索到寶寶的連體衣，是搜索不到的，正確的做法是將寶貝的類目重新放置正確的位置上。

2、屬性有誤

對(duì)于屬性設(shè)置錯(cuò)誤的問(wèn)題，舉個(gè)例子，一個(gè)賣家售賣手機(jī)，在進(jìn)行寶貝編輯的時(shí)候，只選擇了16G的內(nèi)存，而在商品編輯的屬性里面卻有多種的內(nèi)存選擇。所以不久之后，該寶貝就被降權(quán)了。所以說(shuō)，屬性設(shè)置要看清。

3、對(duì)類目的不清晰

有一個(gè)賣家為了將促銷效果做出來(lái)，所以想搞個(gè)郵費(fèi)專拍。所以他在寶貝類目的選擇是“寶貝類目--其他類目”上，但是淘寶的類目上是存在一個(gè)郵費(fèi)專拍的，所以，這樣的行為無(wú)疑又是一個(gè)類目設(shè)置錯(cuò)誤的問(wèn)題。所以說(shuō)，當(dāng)我們對(duì)淘寶類目不清晰的時(shí)候，可以跟淘寶客服聯(lián)系咨詢。

因?yàn)樘詫毸阉鞯南嚓P(guān)性是與賣家上傳產(chǎn)品的類目屬性是息息相關(guān)的，當(dāng)消費(fèi)者在淘寶輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞時(shí)，淘寶也就很據(jù)消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞來(lái)猜測(cè)其所想找的寶貝類目，因此，賣家們要想寶貝得到好的展示效果，首先，在寶貝類目設(shè)置上一定不能有所差錯(cuò)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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