速賣通上退款多久能到？退款糾紛怎么處理的？

在速賣通平臺上操作店鋪肯定需要會處理各種各樣的問題，比如說有一些賣家朋友們經(jīng)常會處理退貨退款的情況，那么今天跟大家聊一聊一般速賣通上退款多久能到的問題。

一、速賣通上退款多久能到？

正常情況下，用戶朋友們在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請退款，訂單取消后會立即退款，退回途徑要看買家購物時的付款方式。比如，使用信用卡支付，那么退款到賬戶中大概需要7-10個工作日。

如果是用戶朋友們收到貨后申請退貨退款，那么發(fā)起申請后，需要賣家同意退貨。如果賣家同意，會給買家一個地址，買家將產(chǎn)品退回該地址。只要賣家收到貨便會立即退款。

二、速賣通退款糾紛怎么處理的？

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個流程：自用戶朋友們第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，用戶朋友們均可以提交至平臺進(jìn)行裁決。

自用戶朋友們第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與用戶朋友們達(dá)成退款協(xié)議，用戶朋友們未取消退款申請也未提交至平臺進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責(zé)期，在第二個判責(zé)期，平臺將給予3天時間。這些時間節(jié)點是非常重要的。

需要注意一點，就是如果是使用無憂物流發(fā)貨的訂單，用戶朋友們發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無需響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責(zé)。而那些非物流問題導(dǎo)致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

速賣通退款的時間還是比較快的，如果出現(xiàn)了一些退款沒有及時到賬的情況，需要及時和官方客服進(jìn)行溝通，相信可以獲得一個比較適合的解決方案。

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