在淘寶上買了東西后，如果商品在運輸過程中損傷或者其他原因?qū)е挛锲酚需Υ玫脑?，買家都是可以向賣家申請換貨的，但是有的人在實際中發(fā)現(xiàn)并沒有換貨選項，這是怎么回事呢?

淘寶分2種店鋪，一個是天貓，一個是集市店，也就是個人店，天貓才有換貨選項，個人店沒有，買了運費險的情況下，天貓可以直接通過換貨生效，而個人店沒辦法，只能退掉重拍，這個跟賣家沒有關(guān)系。

有何規(guī)則?

1、如果商品仍處在交易狀態(tài)，也就是我們點擊確認(rèn)收貨前，商品本身存在任何問題，都可以申請退貨退款。不過要注意，無論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，我們都要留有相關(guān)證據(jù)，照片視頻都可以，以防日后與賣家產(chǎn)生糾紛，因沒有有利的證據(jù)而是結(jié)果不利于自己。

2、如果實體商品已經(jīng)確認(rèn)收貨，在使用的過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，只要是確認(rèn)收貨的15天內(nèi)，我們都可以申請退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的，不是正品，則可以在收貨后90天內(nèi)隨時申請退貨退款。同樣也要注意，無論是以上哪種情況都要保留證據(jù)，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

換貨的基本條件是什么?

1、首先需要了解商品是否滿足換貨條件，通常商品詳情頁會有相關(guān)的換貨條件，假若沒有說明，我們可以直接咨詢商家們。

2、涉及郵費問題，如在換貨過程中，如果買到運費險情況，運費是第三方出;如果是買家原因，就需要買家支付所有換貨的運費;如果是商品問題，就需要商家承擔(dān)換貨的運費。

3、店鋪是否支持7天無理由退換貨服務(wù)，基本是自簽收貨物之日7天內(nèi)，不影響2次銷售情況，買家是無理由向賣家提出退換貨要求。

4、如果是收到商品是質(zhì)量問題、商品與網(wǎng)上描述不符導(dǎo)致的換貨，所有的運費皆由商家承擔(dān)換貨的運費。

在淘寶上的店鋪其實是有分類的，有的是天貓店鋪，有的只是個人淘寶店，這兩者的權(quán)限不一樣，天貓店鋪是支持退換貨選項的，所以在上面買東西可以直接點擊換貨，而個人店只能退貨后再拍。

淘寶換貨運費險可以用嗎？怎么理賠？

淘寶賣家在出售商品的時候，自然也希望能夠提供更多的服務(wù)，其中運費險也是很多賣家都提供的服務(wù)，但是在進行換貨時，自然也想要知道這個運費險是否可以使用，我馬上給各位介紹。

可以的。淘寶退貨運費險的作用，是買家發(fā)起退貨退款或換貨請求，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運費提供補償?shù)谋ｋU服務(wù)，能夠獲得多少退貨運費是保險公司根據(jù)兩地距離計算出的固定金額，不會根據(jù)實際退貨運費多少而改變。

之前淘寶的運費險只能在退貨的情況下才能進行理賠，換貨不能賠。但是現(xiàn)在的有的商家投保的運費險可以用于賠付換貨時產(chǎn)生的運費。

大家在購買商品前最好咨詢一下淘寶客服。如果已經(jīng)購買，想知道換貨運費險能不能賠，可以在商品售后服務(wù)的退款界面查看，如果出險了“換貨”這一選項，那么運費險可以賠付。

怎么理賠?

1、再確認(rèn)收貨前與商家協(xié)商換貨事宜，商家同意換貨后，在待收貨訂單中找到需要換貨的商品，點擊申請換貨服務(wù)。

2、將需要換的商品寄到商家提供的收貨地址，并在淘寶上填入物流單號。

3、等待商家確認(rèn)收貨。

4、商家確認(rèn)收貨72小時之內(nèi)，承保公司會進行審核，并核算買家的損失，會按照寄送商品兩地的物流首重費用進行賠償，會將理賠金直接達(dá)到買家的支付寶賬戶中。

注意：運費險只有在確認(rèn)收貨前才能用，買家一旦確認(rèn)收貨，那么運費險就會立馬失效。

退貨運費險就是你在淘寶上購物，如果對商品不滿意，可以在交易未完結(jié)前，申請退貨退款，當(dāng)商品退款成功后，保險公司會對你退貨支出的快遞費進行首重補償。賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址之間寄送1kg快遞需支付的費用，具體以保單頁展示的賠付額度為準(zhǔn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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