拼多多怎么設(shè)置客服上班時(shí)間？常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？

對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的崗位，作為拼多多商家，需要合理安排店鋪工作人員的工作時(shí)間，那么拼多多怎么設(shè)置客服上班時(shí)間?相信還有很多的拼多多商家們都不太了解。

拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式，第一種是PC端：登錄商家管理后臺(tái)，通過(guò)拼多多機(jī)器人咨詢，轉(zhuǎn)入人工;第二種是APP端：登錄商家版APP，點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢;微信：第三種是關(guān)注公眾號(hào)“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢。

拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎?

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時(shí)間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候，為什么沒(méi)有會(huì)話列表顯示?

那是因?yàn)槟銢](méi)有選擇會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過(guò)手機(jī)版暫不支持直接打開(kāi)網(wǎng)址，如果需要打開(kāi)，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開(kāi)。

3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話，怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?

想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，如果說(shuō)消息很多，超過(guò)100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思?

紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間，如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。

5、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告，要怎么處理?

先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的。回復(fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。

我們?cè)谄炊喽噘?gòu)買東西收到貨的時(shí)候，覺(jué)得商品不是自己想要的哪一種，或者質(zhì)量太差需要退款。這個(gè)時(shí)候就要拼多多客服解決問(wèn)題?？头皇侨於际窃诰€的，這個(gè)都是由拼多多商家們?cè)O(shè)置的哦。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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