天貓發(fā)布關于新增淘鮮達半日達管理規(guī)范(天貓“送貨上門”服務規(guī)范調(diào)整,11月22日生效)
2022-12-30|16:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:126
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為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務管理,平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點如下:
1.新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》
2.修改《天貓交易時效規(guī)定》,新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明
第一章 概述
第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權益,維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。
第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。
第二章 商家準入
第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》。
第三章 服務保障及發(fā)貨
第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質(zhì)保障,淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障:
一、半日達:當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品,且購買行為符合服務的履行標準,則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的,當用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。
二、壞單包退:除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》。
三、送貨上門:服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。
第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外,應遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。
第七條 買家咨詢/投訴路徑:
一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服
二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服
第四章 交易時效
第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動關閉該筆交易。
第九條【退款時效】
一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。
二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:
(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起,商家在相應“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:
(二)買家發(fā)起退款/售后申請,商家操作關閉后,買家可重新發(fā)起申請。
(三)特殊場景:商品在約定配送時間內(nèi)配送時,買家無法發(fā)起退款。
三、其他說明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準)內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請”。
第十條 其他訂單交易時效情形,以《天貓交易時效規(guī)定》為準。
第五章 爭議處理
第十一條【售后服務】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》約定,由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障,包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。
第六章 商家退出
第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達半日達有權清退商家;若情節(jié)嚴重,按照嚴重程度,不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達:
一、違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質(zhì)標準;
二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;
三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。
第七章 附則
第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。
以上就是關于淘鮮達半日達管理規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
天貓平臺今日發(fā)布關于《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》的變更公示。
為進一步提升天貓送貨上門的服務體驗,天貓擬對《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》進行相關內(nèi)容調(diào)整。
該變更于2022年11月16日公示通知,將于2022年11月22日正式生效。
調(diào)整后,天貓“送貨上門”服務保障標識及相應補償標準如下:買家在“確認訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞(菜鳥驛站送貨上門-試用)”的,若商家未按要求履約(除特殊情形外)的,向買家補償標準為10元無門檻購物紅包(每個訂單僅可補償1次),由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號,具體紅包使用規(guī)則詳見紅包詳情頁。
買家未在“確認訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞(菜鳥驛站送貨上門-試用)”,但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”標識的,若商家未按要求履約(除特殊情形外)的,向買家補償標準為10元無門檻購物紅包(每個訂單僅可補償1次),由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號。
買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單,點擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達”或者“物流客服”,即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”,反饋快遞應送貨上門但未履約問題,天貓將核實送貨上門情況并進行判責。
買家投訴“未送貨上門”的,天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務提供方提供的有效憑證進行責任判定。
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