拼多多虛假軌跡規(guī)則是什么？附注意事項(xiàng)

                   拼多多規(guī)矩中的虛偽軌道是指商家上傳至拼多多后臺的產(chǎn)品物流單號，對應(yīng)的物流軌道存在顯著反常的情形，及/或商家上傳物流單號后顧客在合理期限內(nèi)未實(shí)踐收到所購產(chǎn)品。

詳細(xì)的定義及違規(guī)情形請檢查《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》

1、虛偽軌道的結(jié)果是什么/怎樣扣罰的?答：商家對虛偽軌道訂單給予顧客賠付補(bǔ)償，假如某產(chǎn)品當(dāng)天虛偽軌道超越30單，而且超越該產(chǎn)品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，店肆將受到諸如約束提現(xiàn)、移除資源位、產(chǎn)品下架、查找降權(quán)等約束。詳細(xì)斷定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請檢查《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》

2、我收到了違規(guī)訂單明細(xì)，要怎樣看?答：進(jìn)入拼多多辦理后臺后申述頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕，內(nèi)容是虛偽軌道訂單明細(xì)，其中包含訂單號、發(fā)貨時刻(即商家上傳物流單號點(diǎn)擊發(fā)貨的時刻)、店肆ID、店肆名稱、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、快遞公司、快遞單號，違規(guī)類型和可參閱相關(guān)規(guī)矩。其中，商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參閱規(guī)矩。一起商家可依據(jù)參閱規(guī)矩去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

3、看懂了虛偽軌道訂單明細(xì)，知道哪些訂單被斷定虛偽軌道了，我該怎樣做?答：商家應(yīng)趕快核實(shí)發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，趕快交寄;快遞公司未及時將包裹宣布的，敦促快遞公司趕快宣布;信息填寫過錯的，及時更正。

4、收到虛偽軌道違規(guī)告訴后，怎么在拼多多辦理后臺進(jìn)行申述?答：下載檢查虛偽軌道違規(guī)明細(xì)中訂單詳細(xì)違規(guī)原因，依據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對應(yīng)的申述資料，申述資料可認(rèn)為文件、圖片、視頻，渠道會依據(jù)提交的資料審閱。

5、我發(fā)起了虛偽軌道違規(guī)申述，多長時刻會得到回復(fù)?答：商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申述的，渠道通常會在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)審閱結(jié)果并闡明原因，商家能夠依據(jù)審閱結(jié)果有針對性地做進(jìn)一步處理。

6、核對完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯快遞或填錯單號的情況，怎么申述?答：針對違規(guī)訂單在30單以上的申述，在核對訂單明細(xì)中的物流單號后，假如發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或許物流單號填寫過錯的，能夠在表格中的可參閱規(guī)矩后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申述，并描繪好情況等候?qū)忛?。針對違規(guī)訂單在30單(含)以下的申述，在核對訂單明細(xì)中的物流單號后，假如發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或許物流單號填寫過錯的，能夠在申述頁面依據(jù)詳細(xì)情況挑選相應(yīng)理由進(jìn)行申述，等候?qū)忛喨藛T審閱。審閱人員在此進(jìn)程中會給你開通一次更改單號的時機(jī)，能夠依照相應(yīng)的模板和圖六的過程操作，上傳正確物流單號，掩蓋原物流單號。在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無法更改的，此時能夠在后臺備注正確單號，完成后可再次在申述頁面上傳掩蓋成功的截圖，最后審閱人員會給出相應(yīng)的處理結(jié)果。

7、我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌道反常是快遞公司原因，為什么要處分我?答：物流服務(wù)為店肆服務(wù)目標(biāo)中一項(xiàng)重要目標(biāo)，商家有責(zé)任保證物流正常走件，且顧客能夠在合理時刻內(nèi)收到購買的產(chǎn)品。渠道也會依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)矩對商家進(jìn)行查核，一起針對違規(guī)訂單對顧客進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

8、店肆由于虛偽軌道被正告一次，會有什么結(jié)果?答：渠道對虛偽軌道店肆進(jìn)行正告的，不會對店肆采取約束辦法，當(dāng)次也不會累計(jì)違規(guī)次數(shù)。接到正告告訴的商家應(yīng)及時排查店肆運(yùn)營中的問題，做好發(fā)貨辦理工作，并留意催促快遞供貨商進(jìn)步服務(wù)時效并及時更新物流信息，防止再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

9、虛偽軌道的店肆處理辦法是否會影響產(chǎn)品的自然查找流量?答：會影響，而且店肆處理辦法將影響全店產(chǎn)品的流量，而不僅是某一違規(guī)產(chǎn)品。

10、虛偽軌道的結(jié)果太嚴(yán)峻了，我應(yīng)該怎么防止?答：商家虛偽軌道或許存在多種原因，有些商家由于短時刻內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨，也有些商家是由于遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流反常，等等。要防止此類情況，商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營進(jìn)程中留意庫存辦理，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐庫存、本身發(fā)貨能力、物流供貨商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整產(chǎn)品的線上庫存。假如遇到自然災(zāi)害、惡劣氣候等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時聯(lián)系店肆對接運(yùn)營或渠道商家支持人員溝通處理，切勿輕率上傳快遞單號點(diǎn)擊發(fā)貨。不然，渠道將視為您能夠正常發(fā)貨并能夠保證訂單物流軌道正常，一起會依照規(guī)矩進(jìn)行監(jiān)測、違規(guī)斷定及處理。

11、快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了渠道虛偽軌道規(guī)矩，需要怎樣做?答：及時聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)資料，一起及時在申述期內(nèi)提交申述闡明情況，等候?qū)忛喨藛T審閱并彌補(bǔ)審閱人員要求的申述資料。

12、為什么違規(guī)訂單處分金額與虛偽軌道規(guī)矩中所示的核算金額不一致?答：假如違規(guī)訂單中包含渠道活動訂單，則此違規(guī)訂單的處分金額以店肆活動服務(wù)協(xié)議中核算的金額為準(zhǔn)，非渠道活動訂單正常依照虛偽軌道規(guī)矩中核算的金額履行。                

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