淘寶客服催付后下單算業(yè)績(jī)嗎？如何提高催付成功率？

淘寶的開(kāi)展產(chǎn)生了一個(gè)熱門(mén)作業(yè)，就是淘寶客服，他們除了招待顧客，回答顧客咨詢的疑問(wèn)，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動(dòng)催付訂單，促進(jìn)訂單的成交。

那么淘寶客服催付后下單算成績(jī)嗎?

有的人說(shuō)客服給這位客戶服務(wù)過(guò)，有付出，所以算成績(jī)的，這種觀念其實(shí)是片面的，假如在買(mǎi)家未付款之前的催付或許咨詢過(guò)算成績(jī)。假如買(mǎi)家付款以后咨詢不算成績(jī)了哦。所以客服小伙伴們必定要搞清楚這一點(diǎn)哦，究竟這個(gè)會(huì)影響到你的成績(jī)和薪酬。

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心思主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)存在疑慮，一類(lèi)價(jià)格要素。存在疑慮客服問(wèn)出疑問(wèn)具體問(wèn)題具體分析即可。關(guān)于價(jià)格要素，客服重在從商品質(zhì)量動(dòng)身極力打消顧客疑慮。假如顧客是在接受不了價(jià)格，但又非常喜愛(ài)，能夠先加好友，若以后店肆有活動(dòng)再通知。

客服本身就是一門(mén)很有技巧的作業(yè)，在和顧客的交談過(guò)程中要熟知顧客的購(gòu)物心思，熟悉顧客心思的細(xì)微變化。接下來(lái)小編詳細(xì)講述淘寶客服怎么催付提高成交率。

催付最重要的是懂得抓住時(shí)刻點(diǎn)，把自己當(dāng)做顧客，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，咱們都喜愛(ài)一起點(diǎn)開(kāi)幾家喜愛(ài)的寶物，然后做比照購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)咱們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此刻，幾家正在進(jìn)行比照的時(shí)分也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)分。

因而當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，而且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作比照或許正在猶疑，一起對(duì)咱們店肆的寶物也有必定的認(rèn)同感。此刻要加緊時(shí)刻催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話能夠下單了哦”，或許運(yùn)用發(fā)貨時(shí)刻催付“親庫(kù)房是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜愛(ài)能夠拍下了哦?！?

催付時(shí)也要懂得處理顧客問(wèn)題，顧客在猶疑必定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。假如是咱們能夠處理的疑慮就極力處理，假如是不能處理的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。

我們必定要記住時(shí)刻點(diǎn)非常重要。假如一個(gè)顧客咨詢之后，你一個(gè)小時(shí)才給他催付，那么根本沒(méi)有任何作用了。假如他想買(mǎi)某款寶物，根本上已經(jīng)在其他店肆買(mǎi)好了，再催也沒(méi)有意義了。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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