淘寶客服催付的金額屬于誰的?應(yīng)該怎么規(guī)定？

淘寶客服不只要招待客戶，答復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，并且還要對未付款的訂單進(jìn)行催付，不要放過任何一個(gè)或許的客戶。

不過，對于未付款的訂單，或許一開始招待客戶和后來催付的客服并不是同一個(gè)人，那么，催付的金額應(yīng)該歸于誰呢?

從常規(guī)來講，應(yīng)該是誰最早觸摸客戶，誰得到成績。對于這種問題，公司應(yīng)該有明文規(guī)定，并且，假如沒有特殊狀況，應(yīng)該由同一個(gè)客服去催付。

下面共享一些催付話術(shù);

自報(bào)家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)刻)在咱們店肆拍了XXXX(詳細(xì)產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

告知通話意圖：

是這樣的，看您沒有付出呢，這個(gè)寶物很熱銷的，同一時(shí)刻許多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完結(jié)付款呢?

有沒有需求我?guī)椭漠?dāng)?shù)?

特殊狀況：

?買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他自己的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需求和他承認(rèn)下。

承認(rèn)訂單信息后促進(jìn)付出：

?買家：好的，我立刻就付款

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您組織立刻發(fā)出。

?買家：不好意思，那個(gè)我不想要了

賣家：不要緊，請問是什么需求不想買了呢，許多買家在同一時(shí)刻選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，咱們店支撐7天無理由退換的，現(xiàn)在承認(rèn)購買還有小禮品贈(zèng)送呢。

迂回戰(zhàn)略

經(jīng)過巧妙的方式提醒買家付款，不只不會(huì)讓買家反感，還能讓他們直爽下單：

著重發(fā)貨：

您好，咱們已經(jīng)在組織發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有付出，這兒提醒您現(xiàn)在付款咱們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您能夠很快收到包裹哦!

著重庫存：

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了咱們的寶物，真的很走運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉買賣了呢。有其他買家會(huì)在有貨的時(shí)候付出掉，那您這邊就失掉這次機(jī)會(huì)了。

為了防止呈現(xiàn)搶單的狀況，公司應(yīng)該對于催付的種種狀況，做出明確規(guī)定，一般來說，都是誰最先觸摸的客戶，訂單就歸于誰哦。不過，催付并不是那么簡單成功的，要注意淘寶客服催付技巧，小編為大家共享了一些催付的話術(shù)，希望大家都能成功。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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