拼多多差評(píng)可以改嗎？有差評(píng)時(shí)商家要怎么做？

                    拼多多由于質(zhì)量問題常常會(huì)產(chǎn)生糾紛，而買家給賣家差評(píng)也是常有的事，可是差評(píng)對(duì)于一個(gè)店肆來說是影響非常大的，尤其是一些小店肆，或許十條好評(píng)都抵不過一條差評(píng)帶來的影響，所以當(dāng)有差評(píng)的時(shí)分賣家就會(huì)想要?jiǎng)h掉或者修正，那么拼多多差評(píng)是能夠改的嗎?

拼多多的點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在是沒有辦法修正也沒有辦法刪除的，由于點(diǎn)評(píng)本就是主觀的，商家能夠在發(fā)貨之后跟顧客回訪交流，減少顧客給差評(píng)的幾率，已然差評(píng)對(duì)店肆影響如此大，那么當(dāng)?shù)晁劣胁钤u(píng)的時(shí)分商家應(yīng)該怎樣辦呢?

1、店肆服務(wù)給的中差評(píng)：對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服仍是物理問題。

假如是客服問題，是否是回復(fù)慢/口氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。假如是物流問題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，是否是運(yùn)送、發(fā)貨環(huán)節(jié)，仍是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等，不管是客服仍是快遞問題，盡量防止重復(fù)產(chǎn)生，在參加其他渠道最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來停息買家的不滿。

2、產(chǎn)品問題給的中差評(píng)：這種狀況，商家第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買家核實(shí)產(chǎn)品問題，假如存在問題，此刻就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。由于產(chǎn)品問題屬于賣家的過錯(cuò)，所以賣家在口氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬別與顧客起抵觸。主張防止此類問題增加，商家針對(duì)產(chǎn)品據(jù)實(shí)描述。由于拼多多渠道有產(chǎn)品描述不符處分及規(guī)矩，這個(gè)需要注意!

3、工作差評(píng)師給的中差評(píng)：許多商家店肆?xí)盏酱跻獠钤u(píng)，假如是工作差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的依據(jù)，依據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評(píng)：有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)絡(luò)買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參閱其他渠道，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也能夠引薦其他寶物來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。

拼多多店肆差評(píng)直接影響到銷量和店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分，假如店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分差，拼多多店肆權(quán)重就會(huì)下降、寶物流量就會(huì)有影響，所以點(diǎn)評(píng)方面商家要做好，這和淘寶都是相同的，所以只要是網(wǎng)上開店，其中道理都是相似，大家能夠相互參閱著做。

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