2019淘寶網(wǎng)評價(jià)新規(guī)則全新解讀，了解全新的評價(jià)規(guī)則

2023年淘寶網(wǎng)點(diǎn)評規(guī)矩全新改版，淘寶賣家都趕緊學(xué)習(xí)一下：淘寶點(diǎn)評時(shí)刻有什么改變、淘寶信譽(yù)點(diǎn)評規(guī)矩如何以及淘寶點(diǎn)評對賣家有什么影響，附淘寶評級語。

第一章 概述　　

第一條【宗旨原則】為促進(jìn)買賣兩邊依據(jù)實(shí)在的買賣作出公正、客觀、實(shí)在的點(diǎn)評，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購物決議計(jì)劃過程中和賣家運(yùn)營店肆過程中提供參考，依據(jù)《淘寶渠道服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)矩》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)矩的規(guī)矩，制定本規(guī)矩?！　?/p>

第二條【適用范圍】本規(guī)矩適用于淘寶網(wǎng)一切賣家和買家?！　?/p>

第三條【效力等級】《淘寶規(guī)矩》中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩，未有規(guī)矩或本規(guī)矩有特別規(guī)矩的，按照本規(guī)矩履行?！　?/p>

第四條【淘寶網(wǎng)點(diǎn)評】淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(簡稱“點(diǎn)評”)包含“買賣點(diǎn)評”和“售后點(diǎn)評”兩塊內(nèi)容?！　?/p>

第二章 買賣點(diǎn)評　　

第五條【進(jìn)口敞開條件】買賣兩邊有權(quán)依據(jù)實(shí)在的買賣在支付寶買賣成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互點(diǎn)評?！　?/p>

第六條【買賣點(diǎn)評內(nèi)容】買賣點(diǎn)評計(jì)分包含“店肆評分”和“信譽(yù)點(diǎn)評”;“信譽(yù)點(diǎn)評”包含“信譽(yù)積分”和“談?wù)搩?nèi)容”;“談?wù)搩?nèi)容”包含“文字談?wù)摗焙汀皥D片談?wù)摗??！　?/p>

第七條【店肆評分】店肆評分由買家對賣家作出，包含對產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分目標(biāo)。每項(xiàng)店肆評分均為動(dòng)態(tài)目標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)一切評分的算術(shù)平均值?！　?/p>

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計(jì)取前3次。 店肆評分一旦作出，無法修正。　　第八條【信譽(yù)積分】在信譽(yù)點(diǎn)評中，點(diǎn)評人若給予好評，則被點(diǎn)評人信譽(yù)積分添加1分;若給予差評，則信譽(yù)積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)兩邊均未點(diǎn)評，則信譽(yù)積分不變。如點(diǎn)評人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其點(diǎn)評，則點(diǎn)評人信譽(yù)積分添加1分?！　?/p>

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆支付寶買賣，多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，兩邊添加的信譽(yù)積分均不得超過6分?！　?/p>

第九條【追加談?wù)摗孔再I賣成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信譽(yù)點(diǎn)評后追加談?wù)?。追加談?wù)摰膬?nèi)容不得修正，也不影響賣家的信譽(yù)積分?！　?/p>

第十條【點(diǎn)評解釋】被點(diǎn)評人可在點(diǎn)評人作出談?wù)搩?nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋?！　?/p>

第十一條【點(diǎn)評修正】點(diǎn)評人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽(yù)點(diǎn)評進(jìn)行一次修正或刪去。30天后點(diǎn)評不得修正?！　?/p>

第三章 售后點(diǎn)評　　

第十二條【進(jìn)口敞開條件】買家有權(quán)依據(jù)實(shí)在的買賣，在售后流程完結(jié)后，對賣家進(jìn)行售后點(diǎn)評，特別類型訂單在外?！　?/p>

第十三條【點(diǎn)評內(nèi)容】售后點(diǎn)評由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，包含處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)評分及一項(xiàng)談?wù)搩?nèi)容。　　

第十四條【售后評分】每項(xiàng)售后評分均為動(dòng)態(tài)目標(biāo)，系該店肆此前連續(xù)180天內(nèi)一切評分的算術(shù)平均值?！　?/p>

如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆符合前述進(jìn)口敞開條件的買賣都可進(jìn)行一次售后點(diǎn)評。每筆訂單僅取最早收效的評分，計(jì)入前述算術(shù)平均值中?！　?/p>

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計(jì)取前3次。售后評分一旦做出，無法修正?！　?/p>

第四章 點(diǎn)評處理　　

第十五條【點(diǎn)評處理原則】為了確保點(diǎn)評體系的公正性、客觀性和實(shí)在性，淘寶將依據(jù)有限的技術(shù)手段，對違規(guī)買賣點(diǎn)評、歹意點(diǎn)評、不妥點(diǎn)評、反常點(diǎn)評等破壞淘寶信譽(yù)點(diǎn)評體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊?！　?/p>

第十六條【點(diǎn)評邏輯調(diào)整】淘寶將依據(jù)渠道運(yùn)營需求，調(diào)整點(diǎn)評的敞開邏輯。　　

第十七條【違規(guī)買賣點(diǎn)評】淘寶有權(quán)刪去違規(guī)買賣發(fā)生的點(diǎn)評，包含但不限于《淘寶規(guī)矩》中規(guī)矩的發(fā)布違禁信息、騙取別人資產(chǎn)、虛偽買賣等違規(guī)行為所觸及的訂單對應(yīng)的點(diǎn)評?！　?/p>

第十八條【歹意點(diǎn)評】如買家、同行競爭者等點(diǎn)評人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、低評分、負(fù)面談?wù)摰确绞街\取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的歹意點(diǎn)評行為，淘寶或點(diǎn)評方可刪去該違規(guī)點(diǎn)評?！　?/p>

第十九條【不妥點(diǎn)評】淘寶有權(quán)刪去或屏蔽買賣點(diǎn)評和售后點(diǎn)評內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息?！　?/p>

第二十條【反常點(diǎn)評】淘寶對排查到的反常點(diǎn)評作不計(jì)分、屏蔽、刪去等處理。　　

第二十一條【點(diǎn)評人處理】針對前述違規(guī)行為，除對發(fā)生的點(diǎn)評做相應(yīng)處理外，淘寶將視景象對點(diǎn)評人采納身份驗(yàn)證、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、刪去點(diǎn)評、約束點(diǎn)評、約束買家行為等處理辦法。　　

第二十二條【積分不重算】點(diǎn)評被刪去后，淘寶不會(huì)針對刪去后的剩余點(diǎn)評從頭計(jì)算積分?！　?/p>

第二十三條【點(diǎn)評投訴】被點(diǎn)評方須在點(diǎn)評方作出點(diǎn)評的30天內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)投訴的，不予受理。　　

第五章 附則　　

第二十四條【收效時(shí)刻】本規(guī)矩自2015年3月31日首次收效。　　

第二十五條【規(guī)矩適用】淘寶網(wǎng)買賣家的點(diǎn)評行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效曾經(jīng)的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩;點(diǎn)評行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效今后的，適用本規(guī)矩。                

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