1個(gè)差評(píng)毀所有？遇見差評(píng)該咋辦

差評(píng)大概是賣家們最怕看見的一個(gè)字眼，差評(píng)不只會(huì)影響買家的購買體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)店肆的評(píng)價(jià)產(chǎn)生有影響，假如處理不好會(huì)帶來一些不必要的膠葛。

差評(píng)的呈現(xiàn)有多方面的原因，今日咱們就來聊一聊差評(píng)以及如何有用規(guī)避差評(píng)。

一、影響：1、拉低好評(píng)率“淘寶金牌賣家”的審閱指標(biāo)中包含好評(píng)率這一方面，假如顧客給與產(chǎn)品差評(píng)，那么店肆的好評(píng)率就會(huì)下降，那么你的銷售量肯定會(huì)受到影響的。

2、產(chǎn)生膠葛率店肆好評(píng)率越低，就意味著顧客關(guān)于賣家的服務(wù)及產(chǎn)品有諸多不滿的地方，顧客就會(huì)與賣家之間產(chǎn)生膠葛，而膠葛率又是金牌賣家的考核規(guī)范之一，且要0.003%。

二、防止辦法1、嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖概況描述切合實(shí)際不要夸大、過度承諾，將一些特別注意的細(xì)節(jié)提早標(biāo)注出來，防止造成困擾。

2、趕快發(fā)貨隨時(shí)更新店肆消息，盡可能在當(dāng)天發(fā)貨，特殊情況提早跟顧客溝通好。

可以給顧客預(yù)備精巧的小禮品，不需要多貴，一定是運(yùn)用的。

假如是很殘次的禮品不如不送。

3、客服服務(wù)情緒客服一直貫穿整個(gè)購物的一直，店肆的客服需要耐心、仔細(xì)的進(jìn)行解疑答惑。

讓顧客感受到你們的專業(yè)性與積極性。

不要讓買家覺得，買東西時(shí)候積極，售后問點(diǎn)啥就不熱情了。

很多很多中差評(píng)，咱們要解釋清楚，事情原委，擺正店肆經(jīng)營原則，表明自己的情緒。

不要在跟顧客針鋒相對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)，或咒罵顧客，狗血噴頭。

這樣不只僅失去了這個(gè)顧客，還會(huì)失去來訪顧客的信任和粘度。

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