淘寶店鋪DSR評(píng)分飄綠？如何快速變紅

最近許多商家朋友來找我咨詢提高店肆DSR的辦法，咱們的問題林林總總，鑒于這些商家朋友的問題，給咱們作為事例剖析一下。

店肆評(píng)分是許多商家朋友提報(bào)活動(dòng)的命脈，店肆評(píng)分不行，直接影響店肆是否能提報(bào)官方活動(dòng)。

別的便是點(diǎn)評(píng)這塊一起也是轉(zhuǎn)化率的喪命點(diǎn)。

買家在瀏覽產(chǎn)品的時(shí)分，簡(jiǎn)直必看點(diǎn)評(píng)做為實(shí)物參閱。

點(diǎn)評(píng)這塊假如說做不好！那么一個(gè)爆款就無疑是報(bào)廢了！其實(shí)顧客成心去給差評(píng)，仍是比較少的。

無緣無故買家為什么要給你差評(píng)，真要有也是閑的沒事干才會(huì)這樣做的。

咱們反過來想想，任何一個(gè)點(diǎn)評(píng)都相當(dāng)于一個(gè)顧客的問卷調(diào)查。

有些商家朋友可能會(huì)覺得，自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯(cuò)，那為什么仍是有中差評(píng)的出現(xiàn)？

這是為什么呢？

由于你站在了你以為的視點(diǎn)，這也是咱們做店肆經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)問題，你要從你商家的身份中跳出來看就不相同了，不要用一個(gè)此中人的視點(diǎn)去看這個(gè)工作，你只需站在顧客的視點(diǎn)來看這個(gè)問題，那么你就會(huì)有感受，并且也能體會(huì)到問題所在。

下面我給咱們逐個(gè)剖析主要的問題所在：1、客服招待客服這塊，我之前也跟咱們說過的，看似很基礎(chǔ)的崗位，實(shí)則影響力很大。

現(xiàn)在的顧客更多注重店肆服務(wù)的享受度，所以說咱們客服招待質(zhì)量的凹凸就顯得很重要了。

有許多客服的工作態(tài)度便是，客戶來了，等一會(huì)再回復(fù)！或許很唐塞的回復(fù)！那么你這樣肯定會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化率和店肆的服務(wù)滿意度。

處理的辦法便是：崗前訓(xùn)練、產(chǎn)品常識(shí)訓(xùn)練、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)訓(xùn)練，產(chǎn)品熟悉的一起，還要對(duì)渠道的規(guī)則一清二楚。

并且客服要核算績效，比如說績效里邊能夠?qū)⑹状蜗鄳?yīng)時(shí)長，成交的筆數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還有能夠在點(diǎn)評(píng)中參加客服點(diǎn)名，表揚(yáng)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)賞，差評(píng)對(duì)應(yīng)賞罰。

2、快遞問題有些當(dāng)?shù)責(zé)o法送達(dá)、對(duì)快遞服務(wù)不滿意，物流等待時(shí)刻過長，派件延遲等等，會(huì)形成客戶的不滿。

這兒我給咱們主張，關(guān)于咱們合作的快遞一定要修改方便短語，顧客下單的時(shí)分要跟顧客說明，或許顧客靜默下單之后，也要將情況奉告顧客。

別的再預(yù)判快遞的派送時(shí)刻，要讓買家知道包裹大概的收貨的時(shí)刻。

這兒我要特別說明一下拒簽，這個(gè)是必須要提早跟買家進(jìn)行溝通的，能夠驗(yàn)貨，假如有問題的話是能夠拒收或許聯(lián)絡(luò)咱們客服來處理問題的。

還有些特殊情況是：部分快遞是不能夠去驗(yàn)貨的！所以在下單后，要第一時(shí)刻奉告顧客。

假如說超區(qū)了！能夠去跟快遞客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的，一般情況下他們都會(huì)有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的！趕快去安排這個(gè)轉(zhuǎn)件，并將轉(zhuǎn)件后的物流單號(hào)發(fā)給買家，一起這邊也要安慰好買家的情緒，并進(jìn)行道歉!3、產(chǎn)品圖片和價(jià)格問題假如顧客反響產(chǎn)品與圖片不相同，或許說與描述不符，要找一下自己的問題了，像這種問題有商家朋友找過我，那么也處于我自己做店的經(jīng)歷，詳情頁關(guān)于產(chǎn)品的描述不要太夸大，在宣傳的一起要盡量實(shí)事求是，否則你是通過夸大的方法吸引顧客進(jìn)來了，也轉(zhuǎn)化了，可是售后一堆問題，反而因小失大。

還有便是買完降價(jià)了，這個(gè)怎么說呢，比較敏感的問題，就算是我自己做店也是的，咱們的店肆肯定涉及到一個(gè)日常價(jià)格、日?；顒?dòng)價(jià)和大促價(jià)的問題，遇到這種情況，假如顧客剛買了就降價(jià)的，直接讓客服給顧客做收貨退差價(jià)處理，并且也能夠分開不同的促銷形式，防止給顧客很大落差感。

4、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題這種問題仍是比較好處理的，假如是正常的運(yùn)用形成的破損，那么能夠反應(yīng)出咱們產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該趕快的去幫客戶處理和補(bǔ)發(fā)的，不能總是感覺買家便是來找事的或許是惡意的。

假如以前就出現(xiàn)這種問題了，只需是價(jià)格不高一律補(bǔ)發(fā)，給客戶留個(gè)好印象。

這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會(huì)提高許多，許多買家關(guān)于商家的這種處理方法，很可能會(huì)回來追評(píng)。

這樣的點(diǎn)評(píng)不僅在點(diǎn)評(píng)區(qū)域會(huì)排名靠前，并且關(guān)于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔佐。

其實(shí)售后僅僅你跟顧客之間生意的開始，所以假如說你在這一步上沒有處理好，怎么有更高的復(fù)購率呢？

無論是復(fù)購率高的產(chǎn)品仍是復(fù)購率低的產(chǎn)品其實(shí)都相同！只需這方面做好了！成效銖積寸累，漸漸你就能看出作用了。

那么DSR其實(shí)簡(jiǎn)單的說便是實(shí)在的反應(yīng)出顧客滿意度的一個(gè)調(diào)查問卷，當(dāng)你看到這個(gè)分?jǐn)?shù)在不斷的下降，也是變相反響你的產(chǎn)品和店肆出現(xiàn)了問題，此刻分?jǐn)?shù)是在提醒你該做出調(diào)整了，那么咱們?cè)趦?yōu)化dsr評(píng)分的一起，也得總結(jié)咱們的問題，Dsr這個(gè)分?jǐn)?shù)你要了解它包含的是什么含義，針對(duì)不同的的數(shù)據(jù)，剖析問題，各個(gè)攻破。

雖然今天是給咱們做的dsr提高的共享，可是咱們應(yīng)該看到的是dsr背后所隱含的問題，處理這些問題的一起，其實(shí)也在了解顧客的需求。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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