2019電商315雜談，賣家該如何辨別“騙子”？

315將至，顧客的維權(quán)活動(dòng)正浩浩蕩蕩展開，想必很多店家人都遭到過(guò)“騙子”的苦,一味忍讓，只會(huì)讓對(duì)方得寸進(jìn)尺，當(dāng)咱們?cè)诮?jīng)營(yíng)中疑似遇到買家的歹意行為時(shí),即便是作為產(chǎn)品和服務(wù)供給者，咱們也要學(xué)會(huì)用正確的方法保護(hù)自己的合法權(quán)益。

1、主動(dòng)聯(lián)系買家承認(rèn)狀況,供給有效售后

如承認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方法;針對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)主動(dòng)交流;針對(duì)顧客需求供給齊備售后服務(wù)等。這樣做,既是為了盡到服務(wù)責(zé)任，也能夠防止誤解。

2、遇到挾制不退讓

若在交流過(guò)程中遭到顧客的顯著挾制或敲詐,無(wú)需退讓,應(yīng)及時(shí)經(jīng)過(guò)惡防東西向相關(guān)平臺(tái)告發(fā)，平臺(tái)會(huì)保護(hù)大家的正當(dāng)權(quán)益。謹(jǐn)記，退讓不能解決問(wèn)題,只會(huì)帶來(lái)更多費(fèi)事。  

 3、友善交流,防止進(jìn)犯

任何時(shí)候,在和顧客的交流中都不要運(yùn)用辱罵、要挾詞匯,如應(yīng)防止運(yùn)用“你是歹意買吧”你這是歹意點(diǎn)評(píng)”等表達(dá)。進(jìn)犯買家屬于違背平臺(tái)規(guī)矩的行為,店肆?xí)獾教幏?得不償失。

關(guān)于歹意行為商家共治評(píng)論，有賣家積極參與給淘寶提主張，也有賣家不關(guān)懷，并表示，“以前很在意，現(xiàn)在不在乎這種旁枝末節(jié)，只要流量到了，餓不死人，差評(píng)售后都不是問(wèn)題，存在就是必然，有賺就有虧，問(wèn)題是沒(méi)流量才可怕”。

那么作為賣家，你關(guān)懷淘寶怎么處理歹意買家嗎?有什么防治歹意買家的主張?                

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