本規(guī)則適用于入駐淘工廠直營店(包括天天特賣工廠店、天天特賣服裝店、天天特賣食品店、天天特賣美妝店等)的商家(以下簡稱“商家”)。

一、 管理和查看退款退貨訂單

商家處理淘工廠直營店的退款退貨訂單，請登錄https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單>銷退訂單管理】進行查閱(注：新鏈接是C2M淘工廠新工作臺，請保存至瀏覽器文件，遷移后不再使用1688工作臺)

二、淘工廠直營店退款退貨處理流程

淘工廠直營店服務采用全托管模式，針對退款退貨訂單支持供應商查看并反饋信息，，客服小二將進行逐一核實處理判決，涉及到商品補發(fā)/漏發(fā)/錯發(fā)/退貨等情況，需商家積極配合加快處理提升消費者商品體驗，此外每位商家商品上架售賣后都會有單獨售后問題處理群。

三、退款退貨的處理細則

3.1未發(fā)貨，買家申請【僅退款】訂單處理，小二會識別訂單【發(fā)貨狀態(tài)】：

l 若訂單顯示未發(fā)貨，自動退款給買家

l 若訂單顯示已發(fā)貨，店鋪客服小二拒絕申請

說明：①若商家超過48小時未發(fā)貨，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付，直營店將按照訂單金額的30%賠付買家(最低5元)，同時向供應商保證金資金賬號進行相應的追繳扣除。

②請商家確保ERP/打單系統(tǒng)與淘工廠商家后臺系統(tǒng)對接正常，能夠自動打單發(fā)貨，ERP系統(tǒng)或者打單軟件會自動讀取訂單狀態(tài)，若訂單已退款成功，將會進行會提醒。若商家發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)不能正常顯示應盡快聯(lián)系服務商或者淘工廠小二

3.2 貨物已發(fā)出，買家申請【未收到貨】的退款，

如下場景下店鋪客服小二會依據(jù)物流情況進行處理：

3.2.1商家已聲明發(fā)貨，訂單物流信息顯示【待攬收】狀態(tài)超48小時客服小二核查物流存在如上情況后，同意退款，同時客服提交攔截工單同步商家，菜鳥倉發(fā)訂單退款同時提交菜鳥投訴工單;

3.2.2商家已聲明發(fā)貨，訂單物流信息顯示正常，商品正在運輸途中的，客服小二將拒絕買家退款申請;

3.2.3發(fā)件貨物途中，訂單物流信息顯示長期滯留，且買家明確不需要商品的，若符合如下標準，則支持買家退款：

A.物流信息停滯>96小時(非中國大陸偏遠地區(qū))

B.物流信息停滯>168小時(中國大陸偏遠地區(qū))

C.物流信息顯示商品已被派件員從自提柜取出超96小時(非中國大陸偏遠地區(qū))

D.物流信息顯示商品已被派件員從自提柜取出超168小時(中國大陸偏遠地區(qū))，。

注：中國大陸偏遠地區(qū)指西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅區(qū)域。

3.2.4針對如下虛假簽收場景：

①物流簽收時間早于買家申請退款時間;

②買家地址正常簽收，買家反饋未收到商品。

針對上述兩種場景，客服小二會聯(lián)系商家/菜鳥倉提供簽收底單，商家需配合48小時內(nèi)提供簽收底單，客服小二會基于以下情況進行處理：

l 若核實未簽收，給買家退款同時針對菜鳥倉發(fā)訂單會向菜鳥創(chuàng)建物流投訴工單;

l 若核實已簽收，則拒絕買家退款申請;

l 若買家要求補發(fā)商品，客服小二會核實后補發(fā)并提交工單給供應商/菜鳥倉，進行商品補發(fā)，需要商家在48小時內(nèi)進行補發(fā)及同步;

l 物流記錄顯示買家拒收拒簽或者物流攔截撤單，買家申請退款，客服將操作退款，物

流拒簽會返回商家。【請與您的物流公司核實操作流程】。

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淘工廠直營店怎么入駐？入駐淘工廠有什么優(yōu)勢？

阿里巴巴平臺推出了淘工廠，已經(jīng)將工廠和淘寶店鋪直接聯(lián)系起來，很多商家想入駐淘工廠直營店，但是不知道怎么入駐?那么接下來我們就來給大家講解一下淘工廠直營店入駐的方法。

一、首先要知道淘工廠入駐的條件：

1、 必須為阿里巴巴誠信通會員;

2、 經(jīng)營模式為生產(chǎn)廠家;

3、 提供加工/定制服務(操作入口：我的阿里——旺鋪——公司介紹);

4、 主營行業(yè)為：加工;服裝;運動戶外;服飾;禮品、工藝品、飾品;紡織、皮革;家居用品;精細化學品;玩具;美妝日化;

5、 符合阿里巴巴誠信經(jīng)營范圍，無違規(guī)侵權、糾紛率過高等行為;

二、加入淘工廠步驟：

加入淘工廠只需要兩步：

1、開通誠信通 — 誠信通是店鋪在1688運營的基礎條件，是獲取流量以及參加營銷活動的基本門檻

2、完成工廠信息的填寫 — 包括工廠的規(guī)模人數(shù)，機器數(shù)，擅長加工的品類，工藝等信息，請大家一定要如實填寫，這些信息是匹配到精準買家的基礎。

入駐淘工廠有什么優(yōu)勢?

1、通過審核的商品會上架到淘工廠直營官方工廠店，如天天特賣工廠店，天天特賣美妝店，天天特賣食品直營等;享受一站式的零售托管，直營店負責全方位的商品運營服務、銷售服務、物流服務以及供應鏈管理服務;零售端大數(shù)據(jù)會建議您提報熱賣單品，商品上架會享受淘寶、天天特賣、淘寶特價版、支付寶的海量流量。

2、您的工廠也會享受“數(shù)據(jù)+物流+金融”的供應鏈端賦能方案，全維度的數(shù)據(jù)監(jiān)控+釘釘觸達預警體系，菜鳥產(chǎn)地倉的低成本物流配送體系，網(wǎng)商銀行和企業(yè)金融提供的貸款融資等服務方案，只待源頭產(chǎn)業(yè)帶的你。

入駐淘工廠直營店一定要符合以上的相關條件，如果不符合的話，是不能入駐的，所以商家們在入駐之前，一定要看看自己是否符合!

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