淘寶賣家經歷過的那些辛酸往事

                    我曾經是開實體店的，做了很多年。

網購火了起來以后，實體店越來越難做，我就漸漸轉向網店，但實體店也沒拋棄，線上線下一同做，要說掙錢，也的確賺了不少?？墒?，這些都是我辛苦支付后的結果。不說別的，就說開網店遇上的那些奇葩買家，就夠我寫一本書的。說說我遇到的存心想欺詐的買家吧。我賣的是男褲， 線上線下做了很多年， 遇到過幾次欺詐，我就說說遇到這種買家應該怎樣規(guī)避與小二交流吧。

一 、客戶你從他的等級是分辯不出來的 ，可是曾經咱們可以從他的給出好評率來看， 低過百分之七十以下的買家 ，咱們一般不賣 ，不發(fā)貨， 給客戶打電話說沒貨， 讓他撤銷訂單， 好評率太低了， 很有可能是專業(yè)差評師。

二 、客戶收到產品了 ，一般會來找客服， 說你褲子有問題 ，這壞了 ，那壞了，有問題。其實我開的店 ，就小店 ，一天賣幾十條 ，根本每一條發(fā)貨都檢查過， 要退貨。淘寶有規(guī)定 ，產品質量問題 ，賣家承當來回運費 ，沒辦法， 承當唄。這個時分我還不知道他是騙子，所以給地址、 電話 、等褲子退貨。

三 、等了幾天 ，收到退貨， 翻開一看， 是一堆爛東西，廢紙 、報紙什么的，這個時分我知道了， 攤上事了， 我知道應該怎樣處理。我馬上攝影 、錄視頻 、退貨，請求馬上要求小二介入。包裹外包裝沒有破損，退貨快遞員是咱們合作的快遞員沒問題。給買家打電話 ，電話可以打通 ，可是就是不接電話。這個時分一般欺詐買家旺旺不會回話的 ，他會反復要求你贊同退款， 他會修正退款內容。

四 、上傳你收到的退貨視頻跟相片 ，上傳你發(fā)貨的快遞單， 快遞員給你開一個證明 ，要牢記一點 ！在小兒介入 ，你們是可以留言、 舉證的 ，可是 ，必定要注意語氣， 不要罵臟話 ，這也會給小二評判產生影響 ，讓欺詐買家生氣上火， 保持自己證據完整， 說話有理有據， 根本不會輸的 。我就沒有輸過。其實，以我的經驗，小二并不是可以幫你解決生意根本問題的人，小二并不能決議你做的好與壞。其實很多時分，小二作為渠道一方，不必定能幫助你解決問題，除了問題，終究還得靠自己。比如我這么多年遇到的欺詐問題，開始沒經驗，小二也不能幫我解決，最終只好自認倒霉，吃一塹長一智，我也是栽過多少跟頭才總結出一點經驗。賣家千萬不要為了銷售業(yè)績而蒙蔽了雙眼，不是一切買家都是天主，還有很多是披著羊皮的狼，必定要看清楚。開店不容易，掙錢很難，淘寶賣家們，祝你們生意興??！                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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