抖音電商商品卡免傭扶持政策規(guī)則抖音電商擬廢止安心購(gòu)服務(wù)規(guī)范
2023-09-01 | 23:47 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:25
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抖音電商發(fā)布商品卡免傭扶持政策規(guī)則(以下簡(jiǎn)稱“政策”)。政策對(duì)象為在本政策時(shí)間范圍內(nèi),在抖音電商開設(shè)抖店、店鋪處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)、且收到抖音電商每期免傭推送任務(wù)的商家。
商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本政策,商家報(bào)名本政策活動(dòng)無(wú)需費(fèi)用。
商家在政策周期內(nèi),原則上僅需報(bào)名一次,即可參與到全周期的政策活動(dòng);舉例:商家在9月10日?qǐng)?bào)名后,10月、11月無(wú)需再次報(bào)名,只要完成當(dāng)月推送的指定任務(wù)即可享受當(dāng)月免傭,如商家當(dāng)月未收到或未完成推送任務(wù),則當(dāng)月不享受免傭。
商家需要在政策周期內(nèi)報(bào)名并在每期內(nèi)完成指定任務(wù),即可獲得當(dāng)月的“商品卡免傭資格”,平臺(tái)結(jié)合不同規(guī)模商家的經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)于指定任務(wù)要求有一定差異。政策期間內(nèi),平臺(tái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)整指定任務(wù),每一期的具體任務(wù)請(qǐng)以商家后臺(tái)列示為準(zhǔn),需要完成每一期任務(wù)后才可享受免傭政策。
據(jù)介紹,商品卡訂單定義:用戶在抖音、抖音極速版,通過(guò)非直播、非短視頻頁(yè)面點(diǎn)擊商品卡片后進(jìn)入商品詳情頁(yè)直接成交或加入購(gòu)物車后成交的訂單,不包含未知來(lái)源和贈(zèng)品訂單。
商品卡免傭定義:平臺(tái)將商家商品卡訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行返還,返還比例如下:
第一,國(guó)內(nèi)商品除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外,其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家;
第二,跨境商品除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外,其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。
政策報(bào)名時(shí)間為2023年9月1日~2023年12月31日(政策活動(dòng)期內(nèi)只需報(bào)名一次,若3-8月已報(bào)名過(guò)免傭活動(dòng),則無(wú)須重復(fù)報(bào)名?;蜻M(jìn)入電腦端抖店后臺(tái),點(diǎn)擊“商城-商城經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行報(bào)名,或進(jìn)入手機(jī)端抖店后臺(tái),點(diǎn)擊“商城-商城經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行報(bào)名)
該政策一共有4期活動(dòng)。
第一期時(shí)間為2023年9月1日~2023年9月30日;
第二期時(shí)間為2023年10月1日~2023年10月31日;
第三期時(shí)間為2023年11月1日~2023年11月30日;
第四期時(shí)間為2023年12月1日~2023年12月31日。官方提醒,上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整,屆時(shí)將提前公告,請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注變更公告。
10月1日起,免傭政策邏輯由當(dāng)前的返傭調(diào)整為實(shí)時(shí)免傭:商家本月完成免傭任務(wù),次月結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。
具體說(shuō)明如下:若商家9月內(nèi)完成任務(wù),則10月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務(wù),則11月1日至30日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在11月完成任務(wù),則12月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。
需要注意的是,商家在9月完成任務(wù)后,9月支付的訂單仍以返傭的形式于結(jié)算次月20日返還至商家賬戶,10月1日起,10月支付且結(jié)算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金,即實(shí)時(shí)免傭。
政策期間內(nèi),每個(gè)自然月內(nèi)獲得“商品卡免傭資格”的商家,其當(dāng)月符合商品卡訂單要求的訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi),除平臺(tái)保留一定比例外,其余為返還商家的免傭金額,相應(yīng)返還規(guī)則如下:
國(guó)內(nèi)商品返還/減免的費(fèi)率幅度為商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與0.6%的差值;即平臺(tái)除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外,其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。
跨境商品返還/減免的費(fèi)率幅度為商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與1%的差值;即平臺(tái)除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外,其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。
返還規(guī)則共有五點(diǎn)。
第一,10月1日前,平臺(tái)根據(jù)符合參與活動(dòng)要求的商家及活動(dòng)期減免范圍內(nèi)的有效訂單情況,于訂單支付完成后的預(yù)計(jì)次月2日為統(tǒng)一核算截止日期,預(yù)計(jì)次月20日后為打款日期。
第二,10月1日前,在平臺(tái)向商家支付返還金額前,商家需要向平臺(tái)開具紅字信息表(如涉及),平臺(tái)根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺(tái)向商家開具負(fù)數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票);
如商家需要給平臺(tái)開具紅字信息單但拒絕開具或者無(wú)法開具的,視為商家放棄返還款項(xiàng)。
第三,10月1日前,具體返還款項(xiàng)時(shí)間以返還到賬時(shí)間為準(zhǔn)。平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)將返還至商家結(jié)算銀行賬戶。
減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。
如平臺(tái)已經(jīng)支付返傭的訂單,后續(xù)發(fā)生用戶退款,平臺(tái)可在向商家支付的返傭中進(jìn)行扣除,無(wú)法扣除的,平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺(tái)的返點(diǎn),如涉及非人民幣扣款的,匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。
第四,10月1日前,統(tǒng)一核算截止日期:指對(duì)返點(diǎn)進(jìn)行核算時(shí),平臺(tái)和商家雙方針對(duì)每一個(gè)固定核算周期,約定一個(gè)最晚的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)核算時(shí)間;
即平臺(tái)在統(tǒng)計(jì)商家在某個(gè)核算周期的表現(xiàn)時(shí),包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù),超出統(tǒng)一核算截止日期平臺(tái)未進(jìn)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)結(jié)算的訂單不參與該周期的返傭核算。
第五,10月1日起,平臺(tái)將全面上線實(shí)時(shí)免傭政策,即上月完成任務(wù),發(fā)生在當(dāng)月結(jié)算的訂單將在結(jié)算賬單內(nèi)減免傭金,實(shí)時(shí)返還至商家結(jié)算的銀行賬戶。
減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。
如平臺(tái)已經(jīng)支付免傭的訂單,后續(xù)發(fā)生用戶退款,平臺(tái)可在向商家支付的免傭中進(jìn)行扣除,無(wú)法扣除的,平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺(tái)的返點(diǎn),如涉及非人民幣扣款的,匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。
實(shí)時(shí)免傭規(guī)則不包含部分特殊場(chǎng)景,如商家存在違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、相關(guān)協(xié)議類行為,當(dāng)日支付次日結(jié)算類商家訂單等。
具體規(guī)則預(yù)計(jì)9月底上線。此外,因商家原因造成平臺(tái)無(wú)法將返傭金額打入商家銀行卡時(shí),該筆返傭金額平臺(tái)最晚保留至打款日期次月最后一日,超過(guò)該日期依然因商家原因無(wú)法打款,則默認(rèn)商家自愿放棄該筆返傭金額。
抖音電商發(fā)布通知,根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況,現(xiàn)廢止《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》、《全球購(gòu)“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》,廢止公示期為2023年08月24日-2023年08月31日。
《“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》于2023年9月13日首次生效執(zhí)行,于2023年6月27日修訂生效執(zhí)行;
《全球購(gòu)“安心購(gòu)”服務(wù)規(guī)范》于2023年5月5日首次生效執(zhí)行,于2023年6月27日最新修訂生效執(zhí)行。
抖音電商對(duì)“安心購(gòu)”的定義為,其是平臺(tái)通過(guò)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)表現(xiàn)好,綜合服務(wù)能力強(qiáng)的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后,對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動(dòng)進(jìn)行“安心購(gòu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的打標(biāo),形成“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽,以提高用戶對(duì)平臺(tái)的信賴感。
“安心購(gòu)”代表商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。
最初,凡簽約“安心購(gòu)”的商家,必須向用戶提供以下5項(xiàng)服務(wù):“正品保障”、“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”。
此外,針對(duì)生鮮和美妝類商品,“安心購(gòu)”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。
今年4月,抖音電商還針對(duì)商家的虛假宣傳“安心購(gòu)”行為進(jìn)行了專項(xiàng)治理。
抖音電商稱,平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家在發(fā)布商品信息時(shí),商品無(wú)安心購(gòu)標(biāo)識(shí),但商家在商品的關(guān)鍵信息中(關(guān)鍵信息包括但不限于商品標(biāo)題,商品描述和圖片)描述商品為安心購(gòu)的虛假宣傳行為,危及消費(fèi)者權(quán)益。
在今年的升級(jí)中,“安心購(gòu)”不再對(duì)商家是否開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核;增加對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的考核;
無(wú)需商家手動(dòng)開通“安心購(gòu)”,系統(tǒng)會(huì)為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo),當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消商品的服務(wù)標(biāo)識(shí);
直播間安心購(gòu)專場(chǎng)開通方式變化:達(dá)人直播仍保持手動(dòng)開通,商家自播由原來(lái)的系統(tǒng)自動(dòng)開通調(diào)整為手動(dòng)開通;商家手動(dòng)開通;
安心購(gòu)服務(wù)開通方式改變:由原來(lái)的商家手動(dòng)開通調(diào)整為系統(tǒng)自動(dòng)上下標(biāo)。
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