阿里巴巴售前咨詢規(guī)范題目匯總!

                    現(xiàn)在要做好阿里巴巴的售前咨詢工作，也是不容易的，由于需求進行認(rèn)證的，就是需求進行考試，經(jīng)過之后才干認(rèn)證成功，所以今天小編為大家總結(jié)了這些題目，大家在考試之前看幾遍記住就好了，應(yīng)該就能經(jīng)過了!

單項選擇題

1.小麗是一家天貓男裝旗艦店的咨詢客服，顧客購買了一條西褲，購買的時候未討取發(fā)票，收到后半個月聯(lián)絡(luò)小麗要求寄送發(fā)票，而且自動要求承當(dāng)寄發(fā)票的費用，小麗應(yīng)該怎么做? 補白: 發(fā)票問題-發(fā)票開具時間為購買產(chǎn)品后一年，可是郵費需求商家承當(dāng) B A贊同顧客的懇求，由于顧客自動承當(dāng)郵費能夠郵遞發(fā)票 B贊同顧客的懇求，可是不能收取任何快遞費用 C回絕顧客的懇求，由于發(fā)票只能在收到貨后3天之內(nèi)討取 D回絕顧客的懇求，由于店肆不供給發(fā)票。

2.小紅是一家天貓母嬰食物專營店的客服，某日一位顧客傍晚向小紅咨詢，想購買店肆里的一款孕媽媽奶粉，由于自己的太太懷孕了，家里奶粉喝完了，比較著急是否能夠拍下后同城自提，此刻小紅應(yīng)該怎么處理最為合理? 補白: 引導(dǎo)線下-線上買賣有必要線上進行，假如引導(dǎo)線下6分加一萬保證金 C A站在顧客的角度理解顧客，讓顧客在店肆里拍下付款后，直接去倉庫進行提貨即可 B回絕顧客的要求，天貓規(guī)矩不允許線上買賣引導(dǎo)到線下完成，引導(dǎo)顧客去同行家購買。 C先表明抱愧，無法滿足顧客自提的要求，可是能夠運用XX快遞當(dāng)日達(dá)快遞讓顧客第一時間收到產(chǎn)品 D回絕顧客的要求，而且拉黑顧客，由于顧客有誘導(dǎo)線下買賣的可能性

3.小貝在天貓店肆購買了一條褲子，購買時商家未供給發(fā)票，三個月后小貝向商家討取發(fā)票，商家表明能夠供給發(fā)票，可是需求小貝付出郵遞發(fā)票的快遞費用，商家的做法是否正確 補白: 參閱常識：發(fā)票簡介 B A正確 B過錯

4.小麗是一家天貓女裝店肆的客服，某日顧客來咨詢小麗，想購買店肆里的一條連衣裙，是否能夠優(yōu)惠一點，小麗非常想促進買賣而且能夠優(yōu)惠給顧客，可是天貓店肆無法修正價格，店肆還有一家集市的分店能夠直接修正價格，小麗應(yīng)該在怎么引導(dǎo)顧客? 補白: 天貓不能引導(dǎo)顧客去集市店肆購買產(chǎn)品 D A直接讓顧客在集市店肆拍下而且修正價格，顧客購買促進買賣重要 B奉告顧客先按原價拍下，等確認(rèn)收貨五分好評后返現(xiàn)優(yōu)惠金額 C讓顧客依照裙子優(yōu)惠后的價格拍下店肆里的郵費鏈接的相應(yīng)數(shù)量付款即可 D聯(lián)絡(luò)運營懇求優(yōu)惠價值適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金優(yōu)惠券給顧客，讓顧客收取優(yōu)惠券后購買即可

5.小劉是一家天貓店肆的客服，有一位顧客拍下了一雙現(xiàn)貨高跟鞋，咨詢小劉是否能夠當(dāng)天發(fā)貨，小劉應(yīng)該怎么答復(fù)最合適? 補白: 發(fā)貨-違反許諾-推遲發(fā)貨30%不高于500的補償 C A奉告顧客，暫時無貨，需求耐性等候幾天發(fā)貨，發(fā)貨時間不確定 B奉告顧客依據(jù)寶物詳情頁描述的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨 C奉告顧客付款后72小時之內(nèi)發(fā)貨 D奉告顧客付款后7天內(nèi)發(fā)貨

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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