抖店是一個(gè)提供廣告投放、粉絲運(yùn)營等服務(wù)的電商平臺，為商家提供了很多機(jī)會來展示和推廣自己的產(chǎn)品。然而，有些商家可能會遇到一個(gè)問題：如何提高抖店服務(wù)體驗(yàn)分?這個(gè)問題涉及到商家在抖店平臺上的服務(wù)質(zhì)量、用戶評價(jià)等方面。

一、抖店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提升?

首先，要提升抖店服務(wù)體驗(yàn)分，商家需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是用戶購買的核心關(guān)注點(diǎn)，只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得用戶的信任和滿意度。同時(shí)，商家還應(yīng)該提供快速響應(yīng)和解決問題的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到貼心和專業(yè)的態(tài)度。

其次，商家可以通過提高運(yùn)營效率來提升服務(wù)體驗(yàn)分。在抖店平臺上，商家需要及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和留言，關(guān)注用戶的需求和反饋。此外，商家還可以利用抖音的用戶數(shù)據(jù)和分析工具，深入了解用戶的興趣和偏好，從而更好地進(jìn)行商品推薦和定位。

另外，商家在抖店平臺上可以通過開展各類促銷和活動來提升服務(wù)體驗(yàn)分。抖店平臺提供了多種促銷方式，比如限時(shí)折扣、滿減活動等，商家可以根據(jù)自己的產(chǎn)品和目標(biāo)市場來選擇適合的促銷策略。通過這些活動，商家可以吸引更多的用戶關(guān)注和參與，提高購物體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。

二、為何降低了?

有些商家可能會發(fā)現(xiàn)，盡管他們在抖店平臺上付出了很大的努力，但服務(wù)體驗(yàn)分卻沒有得到提升，甚至降低了。其中可能存在一些原因。

首先，商家可能忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性。如果產(chǎn)品品質(zhì)不佳或者售后服務(wù)不到位，用戶的滿意度就會下降，從而影響到服務(wù)體驗(yàn)分的評價(jià)。

其次，商家可能在運(yùn)營活動中過于追求短期效果，而忽視了用戶體驗(yàn)。比如，一些商家可能會頻繁進(jìn)行折扣和促銷活動，吸引用戶的眼球，但卻忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，導(dǎo)致用戶對商家的整體評價(jià)下降。

另外，商家可能沒有充分利用抖店平臺提供的數(shù)據(jù)和分析工具，無法深入了解用戶需求和偏好，從而無法提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。

總之，要提升抖店服務(wù)體驗(yàn)分，商家需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高運(yùn)營效率，開展各類促銷和活動。同時(shí)，商家還應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，確保用戶在抖店平臺上獲得優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化，商家才能夠提高自己的服務(wù)體驗(yàn)分，贏得更多用戶的關(guān)注和信任。

抖音體驗(yàn)分為什么要迭代？有哪些變更？

抖音體驗(yàn)分查詢?nèi)肟冢骸径兜旰笈_-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分】，抖音商家體驗(yàn)分規(guī)范不斷更新，商家要了解規(guī)則更新情況，接下來下文帶你搞懂"抖音體驗(yàn)分新版分?jǐn)?shù)"變化，來了解：

一、為什么要迭代?

商家體驗(yàn)分V6版本于2023年6月21日正式生效，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展及商家綜合質(zhì)量的提升，業(yè)務(wù)重心已從關(guān)注底線和負(fù)向問題轉(zhuǎn)向重視偏正向的生態(tài)健康和體驗(yàn)優(yōu)化，同時(shí)兼顧平臺商家營商環(huán)境和運(yùn)營效率的提升，有效輔助商家提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，所以進(jìn)行本次迭代調(diào)整。

2023年9月8日在抖店后臺發(fā)布新版分?jǐn)?shù)，商家可同時(shí)看到新舊版本分?jǐn)?shù);

2023年9月26日舊版分?jǐn)?shù)V6下線，新版分?jǐn)?shù)V6.2生效。

二、5個(gè)核心變更點(diǎn)是啥?

1、 攬收及時(shí)率計(jì)算邏輯

攬收及時(shí)率= 24H及時(shí)攬收率*1 + 24～36H攬及時(shí)收率*0.2 + 36~48H及時(shí)攬收率*0.1;

說明：

攬收時(shí)效越短，對體驗(yàn)分提升越有利;

預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單、BC&CC訂單不參與計(jì)算

*分母是最近90天攬收訂單量(超過預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間24小時(shí)還未發(fā)貨的訂單 和 發(fā)貨后超過預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間24小時(shí)還未攬收的訂單均會納入考核，算作未及時(shí)攬收)

2、訂單配送時(shí)長計(jì)算邏輯

說明：

配送時(shí)效越短，對體驗(yàn)分提升越有利;

配送公里數(shù)超過3600 或 (發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700)或 (發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000)，均屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單不考核訂單配送時(shí)長。

3、物流負(fù)反饋替代物流品退率

物流品退率不再作為體驗(yàn)分的細(xì)分指標(biāo)，增加物流負(fù)反饋率為新的細(xì)分指標(biāo)。物流負(fù)反饋文本來源渠道為評價(jià)、售后、平臺客服(不包含消費(fèi)者和商家客服的聊天內(nèi)容)，包括用戶在發(fā)貨前+發(fā)貨后給出的物流負(fù)反饋。

*本地生活和培訓(xùn)教育行業(yè)的商家，不考核物流體驗(yàn)。

*物流負(fù)反饋訂單指：物流負(fù)反饋訂單指【賣家發(fā)貨問題】相關(guān)的用戶負(fù)反饋訂單

4、增加4.8分及以上商家考核絕對標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)分4.8分及以上的商家，需滿足IM不滿意率<15%的絕對標(biāo)準(zhǔn)，不滿足絕對標(biāo)準(zhǔn)的商家將按以下細(xì)則執(zhí)行減分處理：

原4.9分以上的商家降級到4.8～4.9區(qū)間重新排序計(jì)算分?jǐn)?shù);

原4.8～4.9分的商家降級到4.7～4.8區(qū)間重新排序計(jì)算分?jǐn)?shù);

5、體驗(yàn)分相關(guān)指標(biāo)申訴說明

品退、投訴不再支持申訴

綜合負(fù)向反饋率：綜合負(fù)向反饋來源于訂單的商品品質(zhì)退貨、商品差評、以及用戶負(fù)反饋(取虛假宣傳/貨不對板等問題的負(fù)反饋訂單)。

自2023年9月26日起，“體驗(yàn)分-品質(zhì)退貨率申訴”將從店鋪-店鋪保障-申訴中心下線，品退率指標(biāo)不再支持申訴，商品差評仍舊可申訴。

如遇消費(fèi)者異常下單、異常售后等惡意行為可參考【舉報(bào)中心使用說明】查看受理范圍并進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除相應(yīng)訂單產(chǎn)生的負(fù)反饋;

投訴率：自2023年9月26日起，“體驗(yàn)分-投訴率申訴”將從抖店后臺-店鋪保障-申訴中心下線，投訴率指標(biāo)不再支持申訴。如遇惡意用戶下單、異常售后等惡意行為，可通過抖店后臺-店鋪保障-舉報(bào)中心對用戶進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后剔除相應(yīng)訂單產(chǎn)生的投訴數(shù)據(jù);

糾紛商責(zé)率：商家可通過抖店后臺-店鋪保障-申訴中心-仲裁申訴對計(jì)入糾紛商責(zé)的訂單發(fā)起申訴，申訴通過后剔除相應(yīng)售后單產(chǎn)生的糾紛商責(zé)數(shù)據(jù);

IM不滿意率：不支持申訴，我建議提升商家客服服務(wù)態(tài)度、提升商家客服解決率、減少商家客服對消費(fèi)者的不必要打擾來降低不滿意率;如遇惡意評價(jià)，可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-舉報(bào)中心對用戶進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后會剔除用戶評價(jià)。

其余指標(biāo)：自9月26號起配送時(shí)長&攬收及時(shí)率&僅退款自主完結(jié)時(shí)長&退貨退款完結(jié)時(shí)長也不再受理申訴;

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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