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    京東咚咚工作臺對客戶信息加密保護處理公告京東咚咚工作臺客戶信息加密公告

    2023-08-30|10:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:14

    為了進一步保護客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導致的損失,京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關個人信息進行加密保護處理,詳見下文:



    1、 咚咚工作臺-“核對訂單”功能:

    加密后,當客服點擊“客服助手”內(nèi)“核對訂單”功能,觸發(fā)卡片信息如下圖所示,姓名保留姓氏、電話保留前1位后4位,收貨地址保留省市區(qū),但客戶端可以看到完整的姓名、地址、電話。

    2、 咚咚工作臺-客服助手-“核”功能

    加密后,點擊“客服助手”訂單信息中“核”的功能,觸發(fā)的消息內(nèi)電話僅展示前1位后4位,中間標星“*”,商家端和客戶端看到的效果一致,如下圖所示??蛻羧缧栊薷氖肇浶畔?,請使用“客服助手”訂單信息中“核對訂單”的功能。

    3、咚咚工作臺-客服助手-“發(fā)票詳情”功能

    加密后,客服助手內(nèi)“發(fā)票詳情”中的客戶手機號碼僅保留前1位后4位,如需聯(lián)系客戶點擊“小眼睛”標識則轉換為虛擬號。

    附虛擬號使用方法:

    (虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)

    (虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)

    4、APP端咚咚-“發(fā)送用戶”功能

    加密后,使用“發(fā)送用戶”功能,客戶的手機號碼僅展示前1位后4位,中間標星“*”,姓名和地址不變,商家端和客戶端展示效果一致。

    京東咚咚工作臺怎么退款?

    如果您需要在京東咚咚工作臺進行退款操作,可以按照以下步驟進行:

    登錄京東咚咚工作臺:使用您的京東賬號登錄京東咚咚工作臺,進入您的商家管理中心。

    進入退款管理頁面:在商家管理中心,找到并點擊“售后管理”或類似的菜單選項,然后選擇“退款管理”或“訂單退款”等相關選項,進入退款管理頁面。

    選擇退款訂單:在退款管理頁面,您可以根據(jù)訂單號、買家ID等條件來搜索和篩選需要退款的訂單。找到要退款的訂單后,點擊相應的訂單進入退款詳情頁面。

    申請退款:在退款詳情頁面,您可以查看訂單的退款狀態(tài)和詳細信息。如果訂單符合退款條件,您可以選擇“申請退款”或類似的按鈕。

    填寫退款信息:根據(jù)系統(tǒng)提示,填寫退款原因、退款金額等相關信息,并選擇退款方式(如原路退回、銀行轉賬等)。

    提交退款申請:確認所有退款信息無誤后,點擊“提交申請”或類似的按鈕,完成退款申請的提交。

    等待審核和處理:提交退款申請后,京東咚咚工作臺會對退款申請進行審核和處理。您可以在退款管理頁面查看退款申請的審核進度和結果。

    需要注意的是,具體的退款流程可能會因訂單狀態(tài)、商品類型、退款金額等因素而有所不同。



    京東咚咚工作臺客戶信息加密公告

    為了進一步保護京東客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導致的損失,咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關個人信息進行加密保護處理。

    1、客服助手-訂單信息:

    加密后客戶姓名和地址標星展示,如果需要查看完整的信息,點擊末尾的“小眼睛”標識即可展開;

    加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼,支持手機撥打和發(fā)送短信。

    (虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)

    (虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)

    2、客服助手-訂單-“復制”功能:

    如需復制姓名和地址(電話號碼不支持復制),需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標識展開完整信息后,再點擊“復制”按鈕,復制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點擊“復制”按鈕,復制到輸入框的就是標星信息。

    3、客服助手-訂單-“改”功能

    加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后,客服可幫客戶修改姓名、地址、手機號,但此處的手機號碼僅展示前1后4,點擊旁邊的修改標志,可以直接完成修改,點擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。

    4、客服助手-訂單-“申請售后”功能

    加密后當點擊“申請售后”功能時,客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4,如需修改點旁邊“修改”按鈕,原操作流程不變。

    5、客服助手-服務單信息

    加密后客戶姓名和地址標星展示,如果需要查看完整的信息,需點擊末尾的“小眼睛”標識;

    加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼,支持手機撥打和發(fā)送短信。

    (虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)

    (虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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