為了更好的為天貓消費(fèi)者提供價(jià)保體驗(yàn)，本次將對消費(fèi)者發(fā)起同款價(jià)保時(shí)的相關(guān)場景進(jìn)行細(xì)化說明。詳細(xì)變更點(diǎn)如下：本次調(diào)整與2023年8月28日公示，將于2023年9月4日生效。

三、同一商家的同一商品如何認(rèn)定? 即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。包含以下兩種形式：

1.同店鋪同商品鏈接

2.同店鋪不同鏈接

如價(jià)保期內(nèi)商家銷售與申請價(jià)保補(bǔ)差之訂單的商品包裝和規(guī)格等不同的同種類商品的，不在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)。

特殊情形說明：若消費(fèi)者申請同款價(jià)保時(shí)所選擇的商品無價(jià)格區(qū)間，則不區(qū)分消費(fèi)者選擇的尺碼、顏色屬性，均視為同一商品。

例：A商品有綠色、藍(lán)色和紅色不同顏色，三個(gè)顏色的價(jià)格一致時(shí)，均視為同一商品。

六、其他注意事項(xiàng)或說明

1. 若消費(fèi)者申請同款價(jià)保時(shí)所購買的訂單為買贈(zèng)形式且贈(zèng)品與主商品一致的，依照商品最小計(jì)數(shù)/重單位計(jì)算價(jià)差。

例1：A品牌面膜一盒(一盒5片)，標(biāo)明買一盒贈(zèng)一盒，價(jià)款100元，則最小計(jì)數(shù)單位為“片”，按“10元/片”作為價(jià)差計(jì)算基準(zhǔn)。

例2：A品牌香水一瓶100ml，標(biāo)明買一贈(zèng)一(贈(zèng)30ml)，價(jià)款1300元，則最小計(jì)重單位為“ml”，按“10元/ml作為價(jià)差計(jì)算基準(zhǔn)。

2.如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者在價(jià)保成功后，對應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

3.若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;

4.若因88VIP付費(fèi)會員優(yōu)惠導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者需要在價(jià)保訂單付款時(shí)和發(fā)起價(jià)保時(shí)需同時(shí)屬于88VIP用戶身份。

5.如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則各平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé);

6.各平臺可以根據(jù)實(shí)際情況對規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務(wù)體驗(yàn)，天貓平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范》。以下是新增的天貓規(guī)則的內(nèi)容：

本次規(guī)則于2023年8月16日公示，于2023年8月23日開始生效。

第一條服務(wù)定義

一、尺碼隨心換服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若買家自簽收后90天內(nèi)符合完好條件的商品;

如因?qū)殞毶L導(dǎo)致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的，可支持消費(fèi)者提交換貨申請，更換同系列、同價(jià)格的不同尺碼。

商家需在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

二、“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識

三、適用類目：

嬰童尿褲(201207402)>>紙尿褲(新)(202044801)>>紙尿褲正裝(50018813)

嬰童尿褲(201207402)>>拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲(新)(202042302)>>拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲正裝(201217101)

第二條服務(wù)操作流程

第三條買家保障

一、商家應(yīng)當(dāng)履行“尺碼隨心換”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放實(shí)際支付金額的30%(最低5元，最高100元)并以紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

二、未履約的情形包括但不限于：

(一)商家不合理拒絕換貨;

(二)商家未履行《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》中第三章?lián)Q貨時(shí)效規(guī)定;

(三)商家拒絕承擔(dān)換新商品的寄出運(yùn)費(fèi)。

三、商家完成賠付后，該未履行尺碼隨心換服務(wù)的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條買家須知

一、買家申請“尺碼隨心換”服務(wù)的條件如下：

(一)買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的商品;

(二)買家在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起申請，且服務(wù)未使用;

(三)僅支持在相同商品下更換同系列同價(jià)格不同尺碼的商品。如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發(fā)起換貨，買家可與商家線下協(xié)商，商家提供相似商品提供隨心換服務(wù)，或支持未拆封商品的退貨退款;

(四)消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，即商品包裝完整且未拆封，不影響二次銷售;

二、因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

三、買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評級。

四、天貓平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長，延長時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

五、運(yùn)費(fèi)說明

(一)商品更換過程中產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由寄出商品方各自承擔(dān);

(二)若買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致而產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān);其他由于買家原因?qū)е路?wù)無法履約的，來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。

第五條買家退款/維權(quán)路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“尺碼隨心換”-選擇要換貨的商品&件數(shù)，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“退換”-點(diǎn)擊“90天尺碼隨心換”，選擇要換貨的商品&件數(shù)，提交。

二、若商家拒絕履行“尺碼隨心換”服務(wù)的，買家可在發(fā)起的維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行規(guī)則中的未履約賠付紅包給到買家。

第六條商家加入路徑

商家符合準(zhǔn)入要求后，可通過以下路徑申請加入天貓尺碼隨心換服務(wù)并選擇合適的商品加入：

路徑一：天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換

路徑二：千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換

第七條附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范，8月23日開始生效!

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