拼多多五分鐘沒回復(fù)降權(quán)嚴(yán)重嗎？怎么處理回復(fù)？

拼多多平臺(tái)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，讓商家們也很害怕，稍有不慎，極其容易違規(guī)，比如，平臺(tái)很看重用戶的體驗(yàn)，所以，考核里有拼多多五分鐘回復(fù)率指標(biāo)，那要是商家沒有回復(fù)，處罰下來降權(quán)嚴(yán)重嗎?

1、五分鐘無回復(fù)的處理

回復(fù)如為0，也要分情況，如果是以3天為考核期，且滿足咨詢超過100人，有效回復(fù)是低于50%，那就要被罰1千，如果沒有達(dá)到人數(shù)，也不會(huì)受到這樣的處罰，只是不能參加短期的活動(dòng)，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。所以，嚴(yán)重可能會(huì)被降權(quán)。

2、怎么處理回復(fù)?

1.手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入平臺(tái)聊天主界面，咨詢消息會(huì)在桌面右下角顯示。

2.充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊下，提升回復(fù)的指標(biāo)。

以下是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場白設(shè)置：歡迎，很高興為您服務(wù)!

1.拼單前，請(qǐng)核對(duì)地址確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2.成團(tuán)的訂單會(huì)在天內(nèi)給您發(fā)貨的，望悉知!

3.收到貨后，有問題，請(qǐng)盡快聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的!

二、關(guān)于常見羅列幾個(gè)經(jīng)常詢問的問題。比如快遞/發(fā)貨/多件如何下單/改地址電話/申退款等，設(shè)置后用戶可以自行查看。

三、關(guān)于卡片回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)，也可批設(shè)回答。

五分鐘回復(fù)率是如何算的?

因?yàn)榛貜?fù)的高低影響到活動(dòng)資格，所以，了解客服回復(fù)是很有必要的。

有效回復(fù)=有效回復(fù)的總數(shù)/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢的總?cè)藬?shù)是指同天內(nèi)從8點(diǎn)-23點(diǎn)所有咨詢?cè)撈返目倲?shù)，同個(gè)人當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在指標(biāo)中。因此，晚間的回復(fù)不算在當(dāng)下，可以通過機(jī)器人來回復(fù)，這樣也不擔(dān)心回復(fù)的問他了。但是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，務(wù)必要安排正常的回復(fù)才行。

拼多多五分鐘沒回復(fù)是否會(huì)降權(quán)嚴(yán)重，這個(gè)取決于大家是否滿足了回復(fù)人數(shù)和考核天數(shù)的問題，通常情況下商家不會(huì)有特別嚴(yán)重的降權(quán)，因?yàn)椋己似诙?，大部分商家達(dá)不到特別嚴(yán)重的違規(guī)情況，所以，可以放心。

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