為了提升生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù);

經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要變更點(diǎn)：

退款金額計(jì)算，統(tǒng)一為三檔計(jì)算;

商家開通及退出方式，變更為類目默認(rèn)方式。

修改后

二、退款金額計(jì)算方式：

1. 腐爛變質(zhì)等問題：

經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。(同《淘寶生鮮爭(zhēng)議處理規(guī)則》的退款比例)

第二條 商家開通及退出

一、開通：經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認(rèn)申請(qǐng)開通“壞單包退”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

二、退出：商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

天貓小黑盒新品計(jì)劃參與政策

天貓商家如何參與小黑盒新品計(jì)劃?天貓小黑盒新品計(jì)劃參與說(shuō)明如下，請(qǐng)注意!

一、提報(bào)小黑盒新品審核

若要參與小黑盒新品計(jì)劃，在進(jìn)行期貨或者現(xiàn)貨提報(bào)時(shí)，需勾選【是否參與小黑盒新品計(jì)劃】選項(xiàng)中為“是”;

提交后，商品進(jìn)入行業(yè)小二初審環(huán)節(jié)。行業(yè)初審?fù)ㄟ^后，將提報(bào)小黑盒新品的商品給到小黑盒運(yùn)營(yíng)進(jìn)行再次審核;此時(shí)狀態(tài)為【小黑盒-評(píng)估中】

二、提交小黑盒營(yíng)銷方案

小黑盒運(yùn)營(yíng)審核通過時(shí)，會(huì)根據(jù)商品本身的屬性和特點(diǎn)為商品分配不同的小黑盒計(jì)劃，計(jì)劃有兩種：小黑盒重磅新品計(jì)劃和小黑盒超級(jí)新品計(jì)劃。

審核通過后，商家可以在商家端頁(yè)面查看具體入選了哪個(gè)計(jì)劃，并提交對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方案內(nèi)容;

如果為入選重磅計(jì)劃，點(diǎn)擊【提交營(yíng)銷方案】跳轉(zhuǎn)小黑盒營(yíng)銷方案提交頁(yè)面;

三、小黑盒素材填寫說(shuō)明

1、小黑盒頻道焦點(diǎn)圖(必填)

素材一：一張產(chǎn)品場(chǎng)景圖banner，尺寸要求：342-670 png

素材二：商品鏈接

2、小黑盒信息流定坑(必填)

提供新品id即可(確保營(yíng)銷素材中心的基礎(chǔ)素材有新品白底圖)

3.新品日歷(必填)

4.小黑盒feeds插卡(非必選)：

按頁(yè)面要求上傳圖片素材

5.閃光彈;(非必選)

按頁(yè)面要求上傳視頻素材

權(quán)益玩法提報(bào)部分：

1、開盒有喜商業(yè)化-引流任務(wù)

2、開盒有喜-貨值置換

查看已提交營(yíng)銷計(jì)劃

小黑盒營(yíng)銷計(jì)劃提交后，可在商家端后臺(tái)點(diǎn)擊【查看小黑盒詳情】進(jìn)行已提交的營(yíng)銷計(jì)劃查看。

四、天貓新品怎么開黑盒?

天貓小黑盒的報(bào)名入口其實(shí)非常的好找，特別是對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)。做天貓店鋪的商家通常都不會(huì)出現(xiàn)像淘寶C店，運(yùn)營(yíng)，客服都是一個(gè)人的情況。

天貓店鋪的商家，在店鋪的人員布局上，都非常的全面。幾乎每一個(gè)天貓店鋪都會(huì)有自己專門負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人員，而天貓運(yùn)營(yíng)人員幾乎都知道如何去參加小黑盒打標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)。

只需要在賣家中心的營(yíng)銷中心中，就可以找到小黑盒的報(bào)名入口了。不過，如果你是一個(gè)淘寶平臺(tái)中的商家的話，無(wú)論是淘寶C店，還是淘寶企業(yè)店鋪，在后臺(tái)中都是找不到小黑盒的報(bào)名入口的。

這是因?yàn)?，如果想要參加天貓小黑盒的話，最基礎(chǔ)的一個(gè)條件就是，商家必須要是天貓平臺(tái)中的旗艦店或者是專賣店。

另外，報(bào)名小黑盒的商品必須是新品，這也是為什么小黑盒叫做新品標(biāo)的原因。新品指的不是店鋪的新品，而是天貓平臺(tái)中所有商品范圍內(nèi)的新品。

并且，在商品上架之后的三十天內(nèi)，商家要完成小黑盒新品打標(biāo)的所有工作。也就是報(bào)名申請(qǐng)流程需要走完，并且，商品通過小黑盒打標(biāo)的審核，然后成功的對(duì)商品進(jìn)行了排期。

最重要的一點(diǎn)就是，報(bào)名小黑盒的商品，必須要是我們國(guó)內(nèi)的一線知名品牌，或者是國(guó)際上的一線知名品牌，才有資格參加小黑盒營(yíng)銷活動(dòng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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