為了提升淘寶生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認支持“壞單包退”服務(wù)，并按照《淘寶網(wǎng)”壞單包退“服務(wù)規(guī)范》提供相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)生效時效為2023年8月29日，請商家朋友們務(wù)必提升商品的品質(zhì)并及時處理消費者的售后申請，以保障消費者購物體驗的同時提升商品的復(fù)購及商家的留存。

壞單定義：商品出現(xiàn)明顯腐爛、變質(zhì)、死亡、壓壞、化凍等影響食用情形。

1、支持壞單包退的優(yōu)勢

商品主搜、詳情頁均會透服務(wù)標，增強消費者的信任，提升訂單轉(zhuǎn)化率!

2、壞單包退覆蓋范圍

“壞單包退”服務(wù)覆蓋一級類目∶水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。該類目下的商品均提供壞單包退服務(wù)。

3、壞單包退規(guī)則

買家發(fā)起時效:簽收商品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)壞單情形，需通過“腐爛變質(zhì)/壞果/水產(chǎn)死亡/影響食用”指定原因發(fā)起退款申請，并提供有效憑證。

商家響應(yīng)時效:買家提交退款申請后，商家需在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，

且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)

退款比例：

若腐爛數(shù)量占商品總量10%及以內(nèi)的，按照支付金額的10%進行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在10%-50%以內(nèi)的，按照支付金額的50%進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量50%及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)未履約的賠付方式：

商家未按規(guī)則未履行的，須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

請商家朋友們及時關(guān)注店鋪訂單情況，若有壞單包退的服務(wù)申請，需第一時間進行處理!

4、商家經(jīng)營保護

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付:

包含但不限于：

(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請;

(二)淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請;

(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復(fù)的，無法獲得賠付。

淘寶壞單包賠賣家有什么損失？怎么弄？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠深入去了解一下淘寶壞單包賠的賣家具體有什么損失，同時也要弄清楚具體怎么弄。

壞單包賠是淘寶網(wǎng)的一項保險服務(wù)，加入服務(wù)的賣家，接到買家退貨申請理由為“破損、變質(zhì)”并提供相關(guān)憑證的情況下，買家申請的退款金額由保險公司支付給賣家。實際意義上賣家等同于繳納了貨物的運輸保險。

賣家報名極有家階段勾選愿意為其經(jīng)營的如上所述類目商品提供此服務(wù)，當(dāng)賣家成功入駐成為極有家賣家后自動加入。

買家收到貨物后并發(fā)閑破損后第一時間向賣家發(fā)起破損報案并發(fā)送破損照片，賣家根據(jù)實際破損情況進行定損并提供解決方案。

賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商，如不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務(wù)流程)，如協(xié)商結(jié)果為部分退款則賣家需在24小時內(nèi)進行先行退款操作;如協(xié)商為維修，則由賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

理賠時間：破損處理完結(jié)后，保險公司按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%進行向賣家理賠。

若買、賣家協(xié)商無法達成一致要求淘寶網(wǎng)介入處理，核實為賣家責(zé)任，交易作先行退款并作相關(guān)處罰，后續(xù)賣家線下聯(lián)系買家取貨并以實際未履行承諾以單次行為A類處罰扣4分。

退出服務(wù)：賣家退出極有家市場或被極有家市場清退后自動退出，該服務(wù)不能單獨退出的。

怎么弄?

首先需要進入商家后臺即賣家中心，入口有好多，可以直接輸入網(wǎng)址或者用千牛進入，我這邊直接百度搜索賣家中心，點擊直接進入。

登入后，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到賣家中心首頁頁面。在頁面的左側(cè)可以看到相關(guān)的淘寶店鋪管理工具。

頁面下滑至中心部分，找到淘寶服務(wù)入口，選擇淘寶服務(wù)下方的加入服務(wù)，點擊加入服務(wù)頁面。

點擊加入服務(wù)入口后，等待頁面跳轉(zhuǎn)。頁面跳轉(zhuǎn)后進入淘寶服務(wù)頁面，在所以服務(wù)中找到壞單包賠服務(wù)，可以先淘寶資質(zhì)自查一下。

接下來點擊加入服務(wù)，按系統(tǒng)提示頁面操作。點擊我同意協(xié)議，加入服務(wù)，如果自檢可以加入即可加入成功。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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